10月6日，平平再次住院，开始了与3个月前一模一样的疗程。平平这次疗程持续了足足一个月，11月7日顺利出院。随后李女士又与杨医生联系，申请住院基金的赔偿。办手续时李女士想起自己心中有个疑问：“我在小区看到你们少儿住院基金的宣传资料，说是一年30块钱，可是我到学校去交钱却交了80块啊。”“这个肯定不对的，我们是一年30元，另外50元应该是你小孩的保险费吧。”
杨医生的话提醒了李女士，一问平平的班主任，她也说是有这么回事，是本市某保险公司承保的学平险。李女士便请老师在办少儿住院基金需要的学校证明时，把保险索赔的证明一起开出来。拿到学校证明后，她准备了一份医疗费用单据，抱着试试看的想法直接去找附近的保险营业服务网点。
保险不能获赔
李女士第一次找到的是位于斜土路的一个营业网点，柜台的工作人员客气地接待了她。看完她带来的资料，张小姐告诉她，还需要出院小结。第二次再去，工作人员又发现原本该有两张的学校证明，李女士只有一张。来回跑了两趟，又赶去学校补开证明，李女士觉得报销很烦。打电话和工作人员一说，她建议李女士到离家近一些的肇家浜路营业点去办理手续。
2004年5月，平平的身体情况稳定多了，李女士这才有空歇一口气。她把平平住院医疗的相关单据整理出来，交到了肇家浜路的营业点。
出乎意料的是，6月29日，一位理赔部门的小姐给李女士打来电话，说她提供的资料不全，缺少出院小结，请李女士把出院小结补寄过来。而更让李女士困惑的是，随后这位小姐还表示，补寄出院小结只是做个备案，这次的医疗费用并不能报销（获得理赔）。
放下电话，李女士越想越不明白。而且足足隔了一个月才得到通知，她也觉得有点不可理解。
李女士感到心中的疑问无法消除，便拨打了本刊的热线电话，希望通过本刊获得一个比较清晰的答案。
