问：我的寿险代理人好久没有和我联系了，最近打电话一问，才发现他在半年前已经离职了，我的保单怎么办？
上海读者张先生答：由于寿险合同期限都比较长，30年、40年甚至终身，这期间，代理人因各种原因转行、跳槽，离职非常普遍。即使自己的保单成为“孤儿保单”，客户也不用太慌张，因为一旦业务员离开公司，不少保险公司的客服系统信息中就会弹出该代理人服务的所有保单信息，接下来保险公司通常会安排专人接手这部分保单。因此，所谓“孤儿保单”其实并非真的就没人管。
记者了解到，目前保险公司对“孤儿保单”的接收主要有以下两种模式。第一种是找一个新的代理人来接手。保险公司将“孤儿保单”分配给符合既定标准的其他代理人，这个人可能是原代理人的上级主管，也可能是代理人离职时所指定的人；第二种是由专门人员或部门管理。保险公司通过设立专门的服务部门，配置专业人员，为“孤儿保单”提供相关后续服务。
保险业内人士告诉记者，公司把“孤儿保单”转给其他代理人接手时，虽说会选择比较优秀的代理人，但由于得到的续期保费较少，新的代理人可能会缺乏积极性，疏于对客户的关注；而专职部门的工作人员除负责收取续期保费，还可从“孤儿保单”客户中开发新保单获取佣金，但由于一个专职人员可能面对几百个陌生的客户，的确可能会照顾不过来。
此外，一些保单由于时间较久，加上客户信息完全变更后无法找到客户本人，在此情况下，保险公司对客户的服务也就无从做起。因此客户在遭遇“孤儿保单”时，最好“主动出击”，及时与保险公司取得联系。此外，客户最好定期检查自己的保单，如果因为搬迁、工作变动、联系方式变更等原因引起个人基本信息变更，一定要及时通知保险公司。可以通过热线电话进行更改，也可自己到保险柜面办理。
