一般来讲，每年客户加保的比例约26%，而通过优良的售后服务和，如果能将这一比例提高到50%，这就意味着为公司净增加100%的保费，这肯定比找新客户容易，当然，这还没有计算老客户因为满意而介绍新客户时增加的保费。“这是我们的一点小秘密，但我不怕其他人知道，更不怕同业来模仿，因为这是件能让客户满意、让代理人有钱赚，更能提升行业口碑的大好事。”林凯说，在他看来售后服务做好了，保单增加应该是自然而然的结果。“平安未来不是不做销售，而是寓销售于服务之中。从原来的销售为主转型为以服务为主，这在平安内部就叫做‘服务式行销’。”林凯表示，通过这样的服务创新，让中国平安取得了优异的成绩：在公司2009年年报中，平安寿险规模保费增长31%，达1345亿元；寿险业务市场占有率提高2.5个百分点，达到16.5%，排名市场第二；由其带领的平安人寿四川分公司销售收入增长速度在公司内部名列前茅。
同步播报
平安人寿四川分公司
开展“承诺，诚信展业”活动
近日，平安人寿四川分公司大力开展“承诺，诚信展业”系列活动，进一步规范保险从业人员诚信展业，及对《新保险法》、《品质管理办法》的再次深入学习。
诚信是保险公司的生命，是保险公司永续经营的，亦是保险从业人员的行为准则。“你的平安我的承诺”一直是平安人寿四川分公司最重要的经营。
平安保险婴儿险种此次“承诺，诚信展业”系列活动通过全省视频会议学习、诚信月总动员、知识问卷竞答、诚信征文活动、评选最佳组织推动等新颖的活动方式，对诚信的核心内容、诚信的内涵、公司诚信发展的重要性、监管机构及国家相关法规对诚信的要求等内容进行了全面系统的学习。
618万多理赔款结案仅用13天
2010年2月11日，中国平安集团旗下平安人寿诞生了公司开展寿险业务17年来的第二大单笔人身险理赔案，金额合计人民币618万余元。这是继2月9日640余万元理赔大案后，平安人寿的又一起重大理赔。
中国平安凭借高效的理赔流程和客户至上的服务旨，仅用13天即完成自客户递交理赔申请资料至结案的全部流程，再次用行动兑现了“合约、为您寻找理赔的理由”的庄严承诺。
据悉，自2009年推出“合约、为您寻找理赔的理由”的服务承诺以来，平安寿险2009年符合承诺要求的70万件理赔案件中30天结案达成率高达99.61%。今年2月2日，平安寿险更是将服务承诺升级，全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。
平安人寿相关负责人表示，理赔时效一向是寿险客户最核心的服务之一，平安人寿承诺“合约、为您寻找理赔的理由”就是希望客户不仅切实感受到理赔的迅速和便捷，更能让客户省心、省力，轻松体验平安人寿的专业服务。
首推个险渠道电子保单服务
在成功推出“你的平安我的承诺”等多项客户服务承诺1周年之际，今年3月24日，中国平安宣布正式启动“绿色承诺平安中国”低碳100行动计划。
计划在全国范围内推广包括无纸化电子保单服务，全国10万台办公电脑定时关机等100项低碳行动，并向西部干旱地区捐种60万棵树苗（低碳车主公益活动），以实际行动参与应对气候变化，通过金融产品及服务创新促进社会可持续发展。
中国平安副董事长孙建一、中国平安公益大使刘翔一同出席了在举行的新闻发布会。为抵消参加此次活动往返京沪两地而产生的碳排放，刘翔还通过中国平安低碳车主公益活动向“百万森林”计划捐赠了13棵沙棘树苗。
