今年5月12日，对于家住江苏省通州市石港镇金家庄村农户周某一家人来说是个特别的日子，因为他们在为孙儿病情加重而缺钱医治发愁时，当地中国人寿（601628）通州支公司的同志上门给他们送来了5.3万元的理赔款，解决了他们的燃眉之急。他们从內心感激通州支公司给予热情周到服务的同时，也庆幸当初能及时给孙子买了双份保险。左邻右舍对此也感慨万分，认为居家过日子真不能缺少保险保障。
原来，周某夫妇年事已高，儿子长年在外打工，儿媳离婚后早已不知去向，丢下孙子由他们老夫妇俩抚养，日子本来就过得紧紧巴巴。但不管生活如何困难，他们却不忘给孙子买保险。早在2005年9月，周某的老伴作为投保人，在当地中国人寿（601628）通州支公司为孙子投保了一份康宁终身保险，保额1.1万元，年交保费528元；2006年5月，周某又作为投保人，给孙子在通州支公司投保了一份康宁定期保险，保额2万元，年交保费300元。
然而天有不测风云，不久前，周某还未满18岁的孙子外出时被一辆农用三轮车撞伤，导致头部等多处外伤，后出现情绪不稳，虽先后在多家医院治疗，但效果甚微。后被鉴定为重度精神障碍，终身不能从事任何工作。而此时为孙儿治病，周某夫妇已花光了家中所有积蓄，还欠了外债，一家生活十分窘迫。正在一筹莫展之际，老俩口想到了曾经给孙儿买过保险，于是周某以被保险人监护人的身份向中国人寿（行情,资讯,评论）通州支公司提出了理赔申请。
接到报案后，中国人寿通州支公司立即派人展开调查核实，很快查清了事情的全过程，确认符合条件予以理赔。为此，公司加快了理赔速度，于10日内就做出了赔付5.3万元的决定，并派人将这笔赔款送上门。
