今年4月29日，平安人寿接到一个报案电话称：客户王先生因急性心肌梗塞在荆州市中心医院住院治疗。公司理赔人员查询该客户投保信息发现，王先生今年37岁，于2009年8月11日在平安人寿投保了智盈人生主险，保额为20万元；附加智盈重疾险，保额为10万元。

　　接到报案后，平安人寿的理赔人员立即前往医院慰问王先生，告知理赔时所需资料，并协助王先生办理理赔手续。与此同时，平安人寿的理赔人员还走访医院，进行提前调查，向王先生的主治医生详细询问了诊治经过，为明确诊断、核实是否达到赔付标准，掌握了第一手资料。

　　5月25日，还在住院治疗中的王先生备齐理赔资料，向平安人寿提出了理赔申请。在前期提前调查的基础上，平安人寿理赔人员迅速进行最后的核实：认定事故属实，已达到智盈重疾条款标准。5月28日，王先生便接到了平安人寿提前赔付的10万元重大疾病保险金的通知。

　　“不可能吧？听别人说赔一到两千元医药费都需十天、半个月，更不用说赔十万元了。我买保险的时间很短，我想你们肯定会需要很多时间调查，怎么也得花费1到2个月！”在接到平安人寿的理赔通知电话时，王先生惊讶地说：“没想到只用三天时间就赔了十万元，平安理赔真的很快，我非常满意！”

　　重疾险提前给付惠及客户

　　重大疾病医疗费用高、住院时间长，充足的医疗费用对于客户来说无疑是“救命钱”。按照常规流程，保险公司收到客户理赔申请后才开始启动理赔流程。针对重疾险的特殊性，为了尽快将“救命钱”送到客户手中，平安人寿湖北分公司提出了重疾险提前给付的服务承诺—“重疾险及时报案并在公司定点医院就诊的理赔客户，公司提供上门理赔服务，经核定符合赔付标准的，公司提前给付重疾保险金”。

　　据介绍，在接到重疾险报案后，平安人寿会启动重疾险现场理赔服务，实行理赔调查前置。理赔人员将会在第一时间赶赴医院，从医生那里了解第一手诊治资料，并提醒协助客户尽快进行理赔申请，经公司审核符合赔付标准的将会提前给付客户重疾险理赔金。因此客户可以在还没有出院的情况下，就能获得平安人寿的重疾赔付，持续治疗也有了相应的费用保障。目前平安人寿的重疾险现场服务占比达到100%，提前给付件数占比达到83%。

　　平安人寿湖北分公司理赔部人士提醒投保人，在重疾险理赔时需要注意以下几个方面。

　　首先，医院确诊。被保险人感到身体状况有重大疾病的征兆时，应先到保险公司指定的医院进行求诊，医院会对被保险人的身体状况进行诊断，并出具诊断证明书，而诊断证明书是重疾险理赔的重要依据。

　　其次，及时报案。被保险人确诊为重大疾病后，需要核对保单，看是否属于保单中所载明的重大疾病。接下来，被保险人要及时向保险公司报案，住院前或住院后报案都可以。平安人寿在接到重疾险报案以后，就会提前启动理赔程序，这样就能充分享受平安人寿的重疾险提前给付的服务了。

　　第三，备齐理赔资料。重疾险理赔一般需要以下材料：一是保险单、被保人身份证、受益人存折复印件；二是诊断证明书、门诊病历；三是病理、化验、影像、心电图等检查报告，这些报告需要加盖医疗机构的有效签章。

　　从提出申请到理赔，只花了三天功夫，荆州市民王先生就拿到了10万元的重疾险理赔金。近年来，作为人们健康保障的重要险种——重大疾病保险已成为人们投保时的首选，但不少消费者认为重疾险是“保死不保生”，理赔比较困难。为了能让客户尽快拿到重疾“救命钱”，平安人寿湖北分公司提出了重疾险提前给付的服务承诺，让重疾理赔走上了“快车道”。