7月31日晚，中国太平洋(601099，股吧)保险“乐行天下”全国音乐巡演上海站交响音乐会在上海音乐厅隆重上演。太平洋保险的客户等约1200名观众现场聆听了交响乐的华彩乐章，共同享受了这场听觉盛宴。音乐会演出精彩纷呈，《天鹅湖》、《蓝色多瑙河》、《梁祝》、《茉莉花》等中外经典名曲交相辉映，现场观众用心与音乐交融。

　　成女士投保了太平洋保险的养老险、分红险等多种产品，她说：“太平洋保险这种音乐会形式的增值服务让我们感觉很新鲜，也很温馨。”她和先生带着3岁半的儿子一起来到“乐行天下”音乐会的现场，感受音乐，享受天伦，体验太平洋保险的多元化服务。

　　“乐行天下”是太平洋保险与上海交响乐团今年共同打造的品牌活动，以“音乐至心，服务至诚”为主题，通过交响音乐会演出、客户服务等形式多样的活动，增强与客户的交流，丰富服务的内容。据悉，本次上海演出为第三站，此前音乐会已在南京、成都成功演出两场。接下来还将在济南、西安、和广州等城市巡回上演。

　　太平洋保险有关人士表示，希望通过以交响乐演出为主要项目的系列客户服务活动，创新产、寿险公司的客户服务形式，同时丰富品牌内涵、提升品牌价值。

　　多元的服务追求卓越

　　如今，服务竞争的已经为各家保险公司所接受，如何在做好基础服务的同时，通过增值服务回馈客户，增进与客户的交流沟通，也已成为各家保险公司的重点工作。太平洋保险从产品开发、承保理赔，到客户权益，都致力于不断提高专业化服务水平，通过多元化的服务形式，让客户在重诺、卓越服务中体验保险的真谛。

　　2005年起，太平洋寿险上海分公司每年举办“关爱工程”大型客户服务活动；通过VIP俱乐部定期组织健康；对一些年金返还采取主动式服务；在全市开办近10个“保全延伸”服务窗口，方便市民就近办理相关业务。

　　2008年，太平洋产险上海分公司专门成立风险管理机构科，负责给大型企财险客户提供风险管理支持、编制企业风险自查风险报告；邀请国际专家为重大承保项目提供风险评估；在民生保险方面重点出击，开办“智障人士意外险”、“残疾车辆第三者责任险”等公益险种。

　　正如太平洋寿险客户权益部总经理王冠珍所说，作为金融服务行业的一员，太平洋保险深知所肩负的客户信任之道，始终将客户利益放在首位，为客户提供多元化的服务已经成为每一个员工工作的出发点和立足点，成为业务推动、经营管理、后援支持的行动指针。

　　完善的服务关注细节

　　有一个小细节折射出太平洋寿险对于“客户服务”的重视：去年，上海分公司负责客户服务的部门由“客户服务部”调整为“客户权益部”，今年又再度调整为“营运部”。对于这样的调整，太平洋寿险上海分公司高级专务冯嘉亮表示，“权益部”表示客户服务要加强主动性，以客户正益为出发点，而不是被动的等客户上门；“营运部”的设置则是充分整合分公司的服务资源，从承保、保全到理赔、增值，将服务集约化，以期提高客户服务的效率。

　　借着“乐行天下”音乐会“客户服务周”的，太平洋寿险上海分公司适时举行“金玉良言”客户意见回馈在线征集活动，以此进一步了解客户对公司服务的直观感受和意见。每年的“关爱工程”更是太平洋寿险着力打造增值服务品牌的一项重要活动，包括上门拜访、问候、健康体检、联谊活动、爱心赠送、展点宣传、少儿书画摄影大赛等。据太平洋寿险上海分公司总经理助理姚磊介绍，今年“关爱工程”的主题是“迎国庆60周年少儿书画大赛”，目前已通过各渠道向客户发出3000份报名表，获客户的作品将通过中国少年儿童出版社推出作品集。

　　据悉，为了以更崭新的面貌迎接上海世博会，太平洋寿险的服务柜面同样进行了硬件和软件的升级。硬件方面，增加客户等候的座椅数量，将原先较小的液晶显示器改为四平米的大液晶显示器，其功能除叫号外，还介绍世博知识、保险知识等，所有服务窗口更换柜面主机，提高作业速度，减少客户等待时间。软件方面主要体现在细节布置更加温馨和人性化：如调节大堂灯光，规范宣传资料，提供老花镜、针线包、放大镜、雨伞、一次性茶杯等便民服务，增设客户接待室，快速处理简单投诉和争议事件。

　　专业的服务贴近民生

　　太平洋产险的增值服务主要体现在防灾防损方面。据太平洋产险上海分公司客户服务中心经理徐峰介绍，财产险的投保企业主要是以经营生产为主，而保险公司的理赔部门整天和“事故”、和“风险”打交道，比较了解经营生产环节中的风险点。在常规项目上，太平洋产险上海分公司每年都会编写“夏季防汛”、“冬季防火”等宣传册赠送给相关企业。

　　为了在“防灾防损”方面更有系统性，太平洋产险上海分公司于去年专门成立风险管理科室，作为为企业提供“风险改进”的重要组成，对相关企业进行风险检查，并编制风险报表供企业了解；对于“海洋钻井、风类发电”等大项目，则邀请国际上的专家来帮企业做风险评估。据了解，这样的服务结果使相关企业有效规避风险，数据显示，企业通过太平洋产险上海分公司“风险改进”后出险的概率只有2%左右。

　　太平洋产险上海分公司副总经理陈文康在接受采访时表示，公司近年来在责任险领域进行了有效的拓展，很多承保的业务都是传统商业险本身不予承保的，或者说是商业效益并不是很明显的，但公司始终认为，要做负责任的保险公司，更要发挥保险的参与社会管理，发挥风险保障的功能，兼顾社会效益。

　　太平洋保险儿童险种太平洋产险上海分公司是最早介入社区保险的公司，从签约虹口区广中街道以来，太平洋产险上海分公司已经占据中心城区社区保险90%的市场份额。社区保险对于保障社区安全、分担职能具有积极的意义，并且已经成为今年10大实事项目之一。

　　据悉，太平洋产险上海分公司的不少责任险种都获得部门的认同，如养老院综合责任险、化学品责任险、火灾责任险、旅行社责任险以及正参与试点的污染责任险等。