小张到苏州高新区社保中心医保科办理医疗保险和生育保险手续时，惊喜地发现，她只需要在一个窗口就能办完两种手续，节约了一次排队和办手续的时间。这就是苏州高新区社保中心日前在全市率先推行的“一柜通”服务。
“所谓‘一柜通’服务，即社保中心同一科室的业务，在该科室下设的任何一个窗口都可以妥善办理。此举改变了原来一个科室分离出的不同社保业务分别安排在不同的窗口办理，需要市民往返取号，排队等候，更换窗口的繁琐。”高新区社保中心相关负责人说，“一柜通”服务的全面施行，可节约市民至少5分钟的等候时间，对外窗口的经办效率提高了一倍。
目前，高新区社保中心有医保科、农保科、待遇审批科、支付科等8个对外科室40多个服务窗口，其中7个对外科室的服务窗口已推行了“一柜通”服务。这也是高新区社保中心搬入人才广场后，提速机关效能建设的又一举措。
据悉，今年以来，高新区社保中心先后推行“首问负责制”、“对外服务窗口服务标准”、“企业走访机制”、“服务质量反馈制度”等举措，打造市民满意的一流社保大厅，提速机关效能建设，受到了市民的广泛好评。
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