8月3日起，社保业务咨询服务电话96888将停止使用。人力资源社会保障业务咨询服务电话12333和社保业务咨询服务电话96888统一为12333。
12333电话咨询中心承担全市人力资源保障法律法规政策业务咨询、信息查询、侵害员工权益案件投诉受理的任务。2010年，12333系统接入来电中有95%以上是咨询人力资源保障法律法规政策业务的，其中招调工、招调干和接收普通高校应届毕业生在内的人才引进业务是市民咨询最多的问题。劳动合同、就业和失业、工资工龄欠薪保障及劳动信访等问题紧随其后。而96888主要承担我市社保政策和业务方面的咨询。随着社保越来越受到社会和民众的关注，国家、省的社保新政策不断出台调整，致使96888来电猛增，有市民常反映电话难打通。
今后，市民了解劳动、人事、人才、社保等方面的业务，只需拨打“12333”即可进行咨询。据了解，新的“12333”电话咨询服务平台集人工解答、自动语音、信息查询、电话办事等多种功能，目前，共配置60多个人工坐席、300路自动语音，为来电人提供人力资源和社会保障法律法规政策咨询、信息查询和有关业务办理等“一站式”电话服务。
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