记者昨天从社保部门获悉，为给参保企业和市民提供更便捷的服务，社保部门推出了多项“主动服务”，让参保人足不出户即可办理各类社保业务。

　　南山：做参保人的贴心“管家”

　　在南山社保分局，记者发现该局贴心地设置了“便民服务箱”，里面放置着急救药品及身份证、社保卡等失物招领。该局局长朱虹对记者说，服务大厅专门开辟了等候区，提供饮水机、移动电视、滚动播放办事程序的电子显示屏、爱心药箱、失物认领处、手机充电器等服务设施，营造人性化的服务环境，受到参保人的欢迎。在填单处，家住附近的陈老先生正在照着样表式样填写表格，他对记者说，“这是我遇到的最细心的政府部门，不仅有各类温馨提示，还有便签纸和签字笔。”而更让陈老先生称赞的是，像他这样的老年人视力大多不好，南山社保分局还贴心地准备了老花镜，“这是最让我感动的，说明这里的工作人员工作非常细致，这么细小的问题都能想到！”

　　据悉，该局还针对辖区内大型企业多的特点，开通了“大企业直通车”，主动上门为华为、中兴等240多家企业提供社保手续办理，减少了企业员工办理社保的等候时间，广受企业好评。

　　坪山：社保手续办理一个窗口搞定

　　坪山社保分局截至今年9月底，共有参保企业3095家，社会保险参保总数达81.7万人次。过去，市民参加不同的社保需要到不同的窗口申请并等待受理，耗费大量的时间。与此同时，由于业务性质不同，部分社保窗口常人满为患，而个别窗口办理业务人数寥寥可数。对此，坪山社保分局在全市首开“一窗多能”服务，即综合业务窗口设置为前台业务受理区、后台业务处理区和业务资料审核区，社会保险管理实现“五个统一”，一个窗口可办理基本养老、医疗、工伤、失业、生育五大社会保险，结束数百万市民办理社保多头跑、多头咨询的历史。

　　该局局长高龙飞介绍，与以往“现收现做”的方式相比，新模式将有相同步骤的业务“捆绑”办理，有效提高了业务办理效率，缓解参保人排长队的拥堵现象，消除参保人在多个窗口来回咨询和办理的不便，各项业务平均办理时间比法定办结时限缩短了约40%。高龙飞举例说，以工伤认定为例，过去工伤认定即时办理的法定时限为15天，代办的为60天，实行“一窗多能”后，即时业务只需9天，代办业务也缩短为24天。

　　龙岗：社保业务QQ上也能搞定

　　龙岗社保部门对参保人和参保企业推出“主动服务”。企业在给员工参保的过程中遇到一些问题，跑一趟社保部门费时费力，为此，横岗社保站建立起“社保QQ平台”，实时解答企业社保经办人员提出的问题。目前已经有100多家员工规模在500人以上的企业纳入“社保QQ平台”，企业有什么问题可以在平台上发问，横岗社保站工作人员将及时解答企业的问题；该站还设立了“企业邮箱”，企业可以将需要解答的问题发到该邮箱，社保工作人员将这些问题集中、分类，定期将解答发送到“社保QQ平台”上；该站还开通了短信平台，用于工伤认定送达、工伤待遇送达等业务经办结果告知，目前已经有500多家企业的社保经办人员纳入短信平台。一名企业社保经办人员告诉记者：“短信平台运作效率很高，也减少我们跑社保部门的频率。比如公司为员工申请工伤认定，审核材料齐不齐、缺什么材料、审核结果如何等信息，都将第一时间通过短信发送到我们的手机上。”