社保信息网上查询常见问题及解决方法

　　1我不能查询到个人数据

　　可能是以下原因：

　　（1）姓名或者身份证号码可能填写不真实或者错误，请填写真实信息并重新注册。如果仍然不能注册请您与县社保局联系。

　　（2）可能是您未参保。未参保人员请参保后再登录系统。

　　（3）新参保人员。新参保人员请在参保并在参保信息录入到县社保局系统3个工作日后再登录本系统。

　　（4）录入社保基本信息错误。如果您已参保并在县社保局系统登记成功，可能是本人所持身份证信息与县社保局信息系统中信息有误差。请持公安局出示的身份证明到县社保大厅修改后，即可进行网上查询。

　　（5）县社保局可能有您存在的多条参保基本信息。请您与县社保局联系。

　　（6）出现姓名和身份证号都相同的人员。请您与县社保局联系。

　　2.2我收不到短信

　　（1）网上同时获取初始查询密码或者找回密码人数较多，发送短信排队等待中。请您稍等。如果3个小时等待后任然没有收到短信，请您与宜昌市电子政务中心系统管理员联系。

　　（2）暂不能对省外移动手机用户发送查询密码短信，建议您使用电信、联通或省内移动手机号码登记！

　　（3）部分小灵通手机用户不能接受短信，建议您使用能接受短信的手机登记。如您已经用不能接受短信的小灵通手机登记，需要更改手机号码，请您与宜昌市电子政务中心系统管理员联系。

　　2.3我找回密码失败

　　（1）您输入的信息可能不正确。请您确保姓名、身份证号码以及手机号码三项数据与系统保存的数据完全匹配。

　　（2）可能未在本系统登记。本系统的查询密码与社保卡密码是两套独立的密码系统。如果您是初次登录系统，请在登录首页点击“获取查询初始密码”填写相关信息后再登录。

　　三、注意事项

　　（1）请确保输入的信息真实可靠，并确认您的手机号码输入无误，并能正常接收短信。

　　（2）为了您的帐户安全，本系统查询密码和社保卡密码是独立的两套密码，首次登录本查询系统，需要您在登录首页点击“获取初始查询密码”，获取初始查询密码后登录本系统查询。

　　（3）一个手机号码可以关联多个社保帐号。但一个社保帐号只能关联一个手机号码。

　　（4）本系统对新旧身份证号码都能自动识别，在登录界面、获取初始密码及找回密码界面输入您的新旧身份证号码均可。

　　（5）你接收到的短信格式为：《来自（某市市民信息查询系统）的消息：您的查询密码为：XXXXXX》。其中XXXXXX就是您的查询密码。