在2011年4月21日下午5点15分左右,我在东莞市人民医院红楼门诊帮我爸到医生处开了两样药(路盖克,盐酸羟考酮缓释片),我爸一直都有申请特定门诊(支付病种为冠心病,恶性肿瘤,糖尿病),我在门诊收费时报药费盐酸羟考酮缓释片是没有报销的,但后来打12333咨询待机半个钟没有人接,后经其它途径咨询22332303号,此号码人员做事认真负责,通过对我的了解给帮我转给了电话为22332768号的人员处理,通过几翻咨询后得知是此药在贵局后映是可以报销的,但医院门诊收费处人员肯定地说不能报销的,我对收费人员转达是贵局说医院编码弄错导致不能报销,但门诊收费人员说就算是错了也不关他们的事,他们收费的也只得按电脑算出来的,要改也得去医院的计算中心改,还说已经5点35分了,计算机中心的人都下班了,叫我明天早上再来过吧,我当时只好再次打电话给22332768的人员与其门诊收费人员直接通话,听其通话得知贵局已经通知了医院结算处修改,但门诊根本不知道结算处是什么部门,所以也直接叫贵局人员直接致电给医院计算机中心,后来门诊收费得也叫我明天再来办,我也得走了.
今天早上再次到门诊收费处算费用完全可以报销了,总费用为642.84元,记帐462.37元,个人缴费180.47元.
通过这事情我说点自己的想法吧:
1,贵局的工作人员还是尽心尽力的,值得表扬下这个电话号码的员工;
2,贵局的12333号码确实待机半个钟都没有人接呢,为什么,请贵局试改下;
3,这事情明明是医院内部问题,为什么其收费员根本上不处理呢,还要推三推四;
4,那在医院将这种药改为可报销前,个人缴纳的那部分费用怎样处理,我相信用这种药的不只是我爸一个,但是提出问题的可能就是我一个呢?
5,贵局可否定期公布可报销药品的种类及报销比例吗?这样可以给市民监督用药的情况,同时也增加贵局的知明度.
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