今年来，山东济南市东关街道社保中心立足“为民”之本，群策群力，全力打造“靓丽”社保。
一是亲手改造大厅环境，打造特色窗口文化。以前，大厅窗口办公桌紧挨着，来办业务的老百姓一多起来就显得特别嘈杂，前面柜台的办事群众声音稍大些，就会影响到后面柜台的群众。就拿医保窗口来说，每年9月份开始，来柜台办理居民医保补缴的群众就特别多，而且大多都是年龄大的退休人员，本来听力就不比年轻人好，人一多就更添了干扰。中心每天业务量都这么大，拓展大厅面积也不现实，那么，如何改善目前的工作环境呢？对此，中心提议大家自己动手干。就这样，利用下班之后的时间，工作人员自己设计，自己改造：在目前有限的空间里合理摆放桌椅，拉大各窗口的距离；在各窗口的柜台上张贴“请您按顺序办理业务，我们会尽快帮您解决问题，谢谢”的温馨标语，提醒老百姓遵守秩序；在大厅等待区域设置电视机，播放实时新闻，缓解等待办理业务居民的烦躁感……工作人员你帮我、我帮你，经过改造，重新设计摆放的大厅显得宽敞了许多，办事居民在等候区也不会那么无聊，大厅服务便捷了很多。
二是优化升级咨询台，办理业务不再麻烦。中心办事大厅的政策咨询台之前总是被老百姓忽视，办事居民一进门就直奔离门口最近的医保窗口，这给老百姓和工作人员都带来了困扰，虽然工作人员都很乐意于为居民“引路”，但遇上医保业务最多的时期，如果不能及时为老百姓解答问题，会降低中心整体的服务水平。于是，为了能让大厅的“咨询台不再孤单”，借着大厅改造的机会，中心设立了随机的“引导员”岗位，专门负责引导工作。这样一来，专门咨询业务的和专门办理业务的居民就分开了，大厅秩序相比原来好了很多。
在同办事群众面对面的接触中，工作人员都能够体会到老百姓来中心办理业务的心情，自己也会更加发自内心地去做好本职工作，不断注入为老百姓服务的动力。
读完这篇文章后，您心情如何？
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
