2015年12月31日，家住余府路居民吕师傅向记者反映他遇到的一件烦心事：当天，他拿着一大叠证明材料，到银行想把外孙女的社会保障卡（以下简称
社保卡）激活。不料，被银行工作人员告知，这样的事情，不能“代劳”。
60岁的吕师傅介绍，由于外孙女在外读书，一学期都快过完了，导致她的社保卡还没有激活。而女儿、女婿常年忙于工作，这激活社保卡一事，只有他有时间帮忙办理。于是，当天中午，他带上户口本，还有他自己的、女儿、女婿及外孙女的身体证原件等相关证明材料，来到社保卡发卡合作银行中国建设银行一服务网点，想办理社保卡激活手续，被银行工作人员告知，这事必须由持卡人本人办理。
对此，吕师傅表示很不能理解。他气愤地说，“我家的户口本里，我是户主，女儿、女婿和外孙女都是户口本里的家庭成员。可是，为何当我带上一大叠证明材料到银行时，却还是不能帮外孙女激活社保卡？网上不是有报道，是可以委托他人代办社保卡激活手续的，为何大冶这家银行却不能？”
针对吕师傅反映的这一问题，记者陪着他再次来到中国建设银行大冶铜兴支行。该银行一位不愿透露姓名的负责人称，“按照我们银行相关规章制度，同时为了替持卡人负责，社保卡激活这项业务，必须由持卡人带上本人的身份证、社保卡来银行办理，不得由他人代办。”
记者通过上网查询了解到，社保卡只有激活之后，才具有存取现金、转账结算、购物消费、投资理财、公用事业缴费等功能。激活时，原则上必须本人持社保卡和个人身份证，到指定的发卡银行各营业点办理。如果参保人身体不便或在外地，则可以委托他人代办，由代办人持本人身份证、参保人身份证和社保卡（均为原件）到银行窗口办理。
