有市民反应网上社保查询有时无法使用，导致这种情况有几种原因：一是一人多个账户，遇此情况需及时与参保地的社保经办机构联系，办理个人账户转移、合并手续。二是身份证号码重复。遇此情况参保者需与参保地的社保经办机构或最后办理中断手续的社保经办机构联系。如果确为身份证号码重复，则需到公安户籍中心申请变更身份证号码。三是身份证号码录入有误，参保者需携带本人身份证及身份证复印件及时到参保地社保经办机构更正。
针对网上查询的方便性，平安银行推出的平安一账通业务，也具有社会保险查询功能，只要在中国平安官方网站注册中国平安一账通，登录一账通也可以查询社会保险相关信息。同时还可以查看社保账户、个人商业保险、信用卡等账户的收支明细。
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