文件传真服务；
举报投诉及业务受理；
闭环工作流与派工单流转管理；
客户回访与满意度调查；
与社保综合管理系统等业务系统的数据接口与整合；
业务受理统计报表；
业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识维护功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化地统一回答客户问题。
劳动和社会保障是近些年大众百姓较为关心的话题，劳动和社会保障的好坏已经直接影响到社会的稳定和繁荣。采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的广东省清远市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统通过统一的公益服务电话号码(0763)12333，综合利用现代通信技术和信息技术以及一体化架构呼叫中心系统平台技术，建立劳动保障电话咨询服务系统，为清远地区的社会公众提供劳动保障政策和业务信息的电话咨询和服务，有助于提高劳动保障公共服务水平，为制订政策提供基础信息。利用电话咨询服务系统进行数据收集和处理分析，为制订政策提供相关的信息支持，提高决策支持水平。
经过大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、茂名市劳动和社会保障局、香港昌机集团、深圳市宝安区环保局、滨州市教育局、大理广电、上海市杨浦区中心医院、中国网通天津分公司等众多企业、政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0、BYICC2.0已经成为中国一体化呼叫中心市场的领导品牌。作为联络中心行业知名企业，博宇通讯一体化架构呼叫中心系统平台产品BYUNICC4.0、BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化并经过规模商用验证与持续创新完善，即装即用，适用于众多的企业/政府机关呼叫中心系统的行业应用，同时满足特定客户的个性化、定制化、软件二次开发需求，并突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。
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