一直以来，成都局积极走访社保服务对象，不断强化社保大厅的服务功能。在开展“走送访促”活动后，成都局结合以往的工作经验，加大了为职工办实事、解难题的力度。

　　“在川参保单位职工医疗费用报销款支付方式，由局社保处将医疗费用报销款汇至各单位，再由各单位发放到职工本人。”就在刘艳举反映报销手续麻烦、流程缓慢的问题时，成都局已于上半年在部分参保单位进行了新支付方式试点。从10月1日开始，在川所有参保运营单位及在川代管单位职工的医疗费用报销款，正式采取由局社保处通过开户银行直接支付到职工本人的方式。此举减少了报销环节，缩短了周期，缓解了参保人的经济压力，也规避了医疗费用报销资金被挪用挤占的风险。

　　为让职工及时正确了解社保政策，9月11日至12日，成都局社保政策宣讲组赴攀枝花、西昌，向200余名在职和退休职工宣讲了养老、医疗、工伤、失业保险等基础知识，并发放《社保办事指南》800册。截至目前，成都局已先后到贵阳、内江、桐梓、涪陵、都江堰等铁路职工聚集片区开展了8场社保政策宣讲。

　　为最大限度满足参保职工特别是新线参保职工的就医需求，成都局努力提升社保服务水平，从10月15日起，新增成都五块石医院等3家医疗机构为成都局职工基本医疗保险联网定点医疗机构，新增巴中市中心医院等2家医院为成都局职工基本医疗保险非联网定点医疗机构。针对偏远小站、工区、新线单位和未开设医保“两定”地区职工的就医购药需求，自10月25日起，新增都江堰市卫康药房有限责任公司幸福镇迎宾路药店等41家为2012年成都局参保单位职工基本医疗保险第三批新增定点零售药店。

　　截至目前，成都局、站段两级社保干部共走访职工820人，走访职工家庭400余户，接听社保服务咨询电话近3000人次，并创办了《成铁社保信息》双月刊。同时，局社保处充分利用报、刊、网、台各类媒体和展板、演讲、征文、讲座等各种载体宣传社保政策，使职工理解政策规定，了解流程；走访“大病、重病、退休、工伤、遗属”等急需社保服务的特殊群体，倾听职工意见，认真解决职工诉求。

　　据了解，成都局现已开放定点医疗机构252家、定点零售药店245家。