“‘12333’工作是一项民生工程，通俗点讲是为群众答疑解惑、排忧解难。”市人力社保咨询服务中心负责人说，12333服务人群涵盖了城镇到农村的所有人群，是建立服务型政府的具体体现。
12333专线咨询服务范围包括：人力资源和社会保障方面的相关法律法规和政策咨询、办事指南、社会保险信息查询、各类人力社保领域的诉求和求助等。
安徽阜阳的张鑫，在开发区一家劳动密集型企业工作了两年多。企业拖欠他两个多月工资，合计6000多元。“以前我不知道怎么去维护自己的合法权益，后来听说12333维权热线后，就抱着试试看的心态拨打了电话。”张鑫说，工作人员了解到用人单位确实涉嫌欠薪后，就告诉了具体投诉办法，很快他就拿到了工资。
12333咨询服务专线负责人李国进说，以前遇到这种情况，很多务工人员不知道该去哪里投诉，有的人即使来了也不带相关资料，这样就白跑了。“现在有了12333，只要一个电话就可以做到心中有数，带着资料到就近主管部门去申请受理就可以了。”
据介绍，全市30多名12333热线工作人员都经过专业的业务培训才上岗工作，加上全方位的数据库支持，能更好地服务民生，进一步提升我市人力社保系统的公共服务水平。
