我县的“12333”成立于2011年9月，是人力资源和社会保障局为拓宽与群众的沟通渠道，完善内部协调处理机制，集中对公众提供人力资源和社会保障领域的咨询服务、投诉举报、协调处理等服务的重要窗口，也是我县人力资源和社会保障局通过电话和网站承担政务公开、信访办理等职能的综合性公共服务平台，是倾听民声、了解民意、化解民忧的重要渠道。
我县“12333”电话咨询服务热线的服务内容包括：就业创业、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、劳动关系、人事人才和公务员管理等相关政策咨询；人力资源和社会保障局业务办理指南咨询；我县参保人员基本养老保险、基本医疗保险个人帐户信息查询；社保卡制作、使用相关问题咨询；受理我县人力资源和社会保障局业务投诉、举报。近期还将增加“需要式服务”，主要听取和解答群众对我县人力社保工作的意见、建议及各类问题，记录群众需要的服务，并限期予以办理回复。目前，“12333”正在加紧完成社保卡电话自助挂失功能，届时居民不论身处何地、何时段，足不出户便可通过“12333”电话实现自助社保信息查询和社保卡挂失。
“12333”人工服务时间为周一至周五上午8：30～11：30，下午冬季13：30～17：00，夏季14：00～17：30（节假日除外）；自动语音提供全天24小时服务，市民拨打“12333”按语音提示操作即可。在我县境内拨打“12333”只收取市话费用，不收取任何信息费。
我县“12333”电话咨询服务热线将秉承“用心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐”的服务宗旨，认真解答每位咨询者电话，努力搭起人力社保与群众间沟通的桥梁。
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