据盐城市民张才(化名)介绍，8月19日(星期一)下午5点10分左右，他因事致电盐城市人力资源和社会保障局的劳动保障热线12333，按1号键转5号键准备咨询相关问题，却得到语音提示“现在是非工作时间，人工服务暂停”。随后，他在盐城市人力资源和社会保障局的网站上找到联系电话，致电后却发现号码不存在。他便将网站公布电话号码的页面截图下来，向有关部门反映。
记者按照市民提供的盐城市人社局联系电话，拨打确实是空号。随后，记者登陆该局网站，在“信息公开”板块中看到，在一份2012年9月14日发布的《盐城市人力资源和社会保障局政府信息依申请公开制度》的文件中，其文件内容与市民截图的信息完全一致，但联系电话已经变换了。
22日上午，盐城市人社局办公室一位不愿透露姓名的工作人员介绍，以前办公室有两部电话，后来因为工作不方便，就关闭了其中的一部电话。官网上留的是关闭的那部电话号码。在电话关闭后，官网没有及时更正，造成市民联系受阻。在接到反映后，他们已经对官网公布的电话号码作了修改。
记者又联系上12333热线电话客服人员，对方称，市民拨打热线按5号键是转入省人社厅的客服电话，拨打盐城市人社局的电话则需按1号键再转0号键，才能转入盐城当地。对于市民周一正常工作时间拨打电话却得到回复“现在不是工作时间”，客服人员表示：“可能是电话系统不太稳定导致的。”
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