“我平时经常出差，有时突发疾病要在外地医院急诊。以前碰到这种情况，要叫东阳的亲戚朋友跑到
医保处窗口备案，回东阳后才能报销相关医疗费用。现在我只要进入东阳人力
社保局网上办事大厅，向医保处申请网上备案就可以了。”昨天，东阳市民楼先生说。
只需动一动鼠标，就能快速进行政务咨询或办理。今年5月，东阳市人力社保局开通“阳光政务”平台，全局152个对外服务事项除涉密或比较敏感等原因暂不公布外，其余144项均上网公开，打造全天候网上政务服务。
办事群众通过登录“阳光政务”平台，就能全面了解待办事项的手续和业务流转程序，办事更透明、更方便，监督人力社保工作也不再是“雾里看花”。
“现在每个操作流程都有严格程序规定，办结时间也已确定，若超时办理或不按规定办理，电子监察在网上就会预警。”东阳市人力社保局社保科副科长郭宝军说，网上的承诺办结制更有力，34个事项承诺即时办结，57个事项承诺在法定办理时限基础上缩短20%以上，46个没有法定办理时限的事项明确了承诺办理时限，办事群众还可以像淘宝网一样在网上对办事服务进行评价。
针对材料较多、需要存档备案的网上办理事项，网上办事人员将需要提交的办事材料扫描后发送到相应栏目，经办人员对提交的材料进行初审，并将以手机短信形式提醒当事人需补充材料或通过初审。只要当事人将齐全的办事材料送交经办人员进行真实性核实、备案，就终审办结该事项。当事人还可以根据网上申报的编号和密码，对所办事项进行进度查询。
自“阳光政务”平台开通以来，该市公共服务事项办理时限普遍缩短了1/3以上、窗口正常办理的业务量减少了35%，网上查询社保权益的点击人次达15万，完成网上审批类事项104件，服务类事项2000件。
