各种渠道全面开花
除了最常用的电脑网络，市社保局还通过手机短信、数字电视、自助服务一体机甚至在银行自助服务设备上，开通了各类社保服务。
目前，在杭州市八个城区以及街道服务平台，已基本配备了社保自助服务一体机，其中，17个街道还配备了自助服务一体机室外机，可以24小时提供服务。
“掌中社保”可以为参保单位和个人按需提供社会保险政策咨询、缴费扣款、欠费告知、到龄提醒、待遇调整、社保查询等信息服务，目前，已有44万在职及退休参保人员收到短信服务。
2013年7月，“杭州社会保险”官方微博在新浪网开通，不仅及时发布社保政策资讯，还可以和群众实时沟通，这是社保走出“微服务”尝试的第一步。
市社保局负责人介绍说，现在我市已建立了网上办事、窗口叫号，自助服务，短信服务电话服务，窗口服务评价等电子化运行为手段的新型电子社保管理服务体系。它所带来的不仅仅是效率的提升，还有服务质量的提升，比如说通过绩效管理系统，任何一个评价都可以追溯到哪一天、哪一个经办人、哪一项业务，这无形中提高了整体服务水平。
杭州市社保局的负责人对记者说：“电子化不仅是一种手段，更是一种理念，它意味着便民快捷、标准高效和规范透明。”
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