市民王女士去朝阳区社会保险基金管理中心办理业务，她发现一层大厅30个服务窗口，其中十多个都没人。“社保中心里排队等候的人挺多的，这不耽误大伙的时间吗？”于是王女士拨打北京市非紧急救助服务中心12345反映这一问题。
王女士说，她是本周一去办业务的。“提前在网上约的是下午的号，1点多就到了，一直等到下午4点多才办成业务。好些窗口空着，没人值班。”王女士认为这样的办事效率太低了。情况真如王女士所说吗？记者决定到现场一探究竟。
昨天下午2时，记者来到朝阳区石佛营路附近的朝阳区社保中心。一走进大厅，里面人多拥挤。五六十个人坐在大厅外的椅子上，等候办理业务，还有几十个人在排队进行人工咨询。社保中心共两层，其中一层大厅内的确有30个服务窗口，但其中12个窗口都没人办公。12个没人的窗口中，10个窗口的办公电脑没打开；剩余2个没人的窗口处，办公电脑开着，电脑屏幕上还一直闪烁着“首问负责”等字样。
记者在现场从下午2时一直等候到下午5时，发现1号、4号、9号、11号、12号、14号、24号、28号8个窗口是一直没有人的。22号窗口是下午4时后才有人开始办公。29号和30号窗口也是下午4时才来了两名小伙子坐在台前，不过两个人一直没有接待市民办理业务，一个人一直在清理文件，另一人一直在聊关于旅游的话题。
在这3个小时的时间里，大厅外的座椅上仍有许多市民在等候办理业务，有的人急得不时站起来，走进大厅观望，希望办理业务的速度能快一些。记者询问社保中心的一名工作人员：“为何这么多窗口空着？不应该都办公吗？”工作人员的解释是“可能有的人休假了”。
既然现场办业务这么费劲，记者又登录了朝阳区社保中心的官方网站，查询到综合业务咨询的电话“85823090转101或102”，想试试电话咨询是否畅通。可没想到，记者昨天下午在3个小时的时间内，拨打了10次综合业务咨询电话，其中6次占线，4次打通了却没有人接听。
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