“异地就医报销、转院就医报销等5个社保手续，原来需要3个月以上时间才能办结，现在必须在15日内办结。”昨日，在市治庸问责办组织的“社保办理工作透明度有待提高工作流程不便民问题”承诺整改通报会上，市人社局介绍：“自我加压，方便群众，社保服务水平才能提档升级。”
据了解，过去，异地就医报销、转院就医报销、养老保险审核转移接续申请、养老保险转移接续各项手续、收到养老保险关系和资金后的办结等手续，因政策性强、手续复杂等因素，一般需要3个月以上时间才能办结，有的甚至需要半年以上。承诺整改至今，市人社局简化手续或统一规范，异地就医报销由过去3个月审核报销，缩短为15个工作日完成拨付到账；转院报销由过去3个月的审核报销，缩短为15个工作日完成审核拨付；用人单位或失业人员的失业保险即时办理。
市人社局实施社会保险经办服务标准化建设、启动实施社会保险权益记录查询和寄达、统一规范新增退休人员退休审批手续及养老金信息查询工作，增强经办工作的透明度。今年，已完成第一批86万人的个人权益记录单寄送工作。全市120多万退休人员实现了“就近就地”方便查询养老金待遇信息。
现在，每月异动期内参保人员可在社保经办机构办事大厅内办理所有业务，每周六灵活就业人员可在社保经办机构办事大厅办理21项延时业务。社区居民可在街道政务大厅和社区服务中心设立的“社会保险”服务窗口办理8项社会保险业务，市民可在社保网上的办事大厅办理参保登记等多项社保业务。开通“武汉人社手机客户端应用程序”，实现了政策政务信息咨询与个人社保信息自助查询。
目前，全市人社系统彻底转变社保经办大厅集中办理的服务方式，跳出柜台窗口服务的单一模式，初步形成了全方位、多层次、高效便捷的社保经办服务体系，初步形成市、区、街道（乡镇）、社区四级经办服务网络，实现多样化的服务模式。截至6月末，全市社保参保总人数为1700多万人次，综合覆盖率达到98.9%。
存在问题：社会保障制度碎片化，亟待加强衔接与整合；亟待健全社会保障管理体制与经办服务体系；专业化水平不高，亟待提升经办人员的综合能力。
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