奉贤区庄行镇社保中心党支部是一支以肚里有墨、身有本事、心中有民、群众满意的队伍，近年来，党支部着力搭建“四大平台”，努力打造“五心”示范服务，即“接待要热心、解答要耐心、办事要诚心、操作要细心、服务要真心”，进一步优化为民服务。

　　“肚里有墨”：以“专业化”为标准，开设“学习提升”平台

　　社保中心是一个集事务受理、社会保障、社区服务于一体的综合性窗口，专业性强。党支部以建设学习型党组织为抓手，带领全体职工共同提高专业知识水平，做到为民服务“肚里有墨”。拓展学习内容。各服务窗口必须将相应的政策法规烂熟于胸、丝毫不差，此外，党支部将十八大以来新的中央精神、文件作为学习的另一个重点，要求党员自觉加强除业务知识以外的政治理论学习，不断扩展知识面。丰富学习载体。通过书本学、研究学和实践学等多种方式开展学习活动，广泛开展读书活动，形成浓厚的学习氛围。严格执行“三会一课”制度，每月开展学习体会交流活动，开展业务知识交流和部门负责人工作小结等活动，相互辅导，通过组织研讨务虚，形成改进工作的思路举措。立足本职开展实践活动，坚持学中干、干中学，增强业务的可操作性。建立学习制度。通过制定学习计划、严格请销假制度和建立激励保障机制等措施，保障学习效果。结合自身实际，年初每人对自己的全年学习制定切实可行的计划，作为年终对照评比的依据。党员在集中学习时一般情况下不准请假，如有特殊情况要向党支部书记请假，事后进行补课。

　　“身有本事”：以“规范化”为目标，搭建“技能比武”平台

　　庄行镇社保中心以“强素质、比技能、转作风、树形象”为主题，积极开展岗位练兵活动。本着“干什么，练什么”的原则，立足岗位职责，结合岗位特点，营造浓厚的练兵比武氛围，掀起岗位练兵热潮，做到为民服务“身有本事”。开展基本技能比武活动。围绕窗口接待的基本要求、政策法规的熟悉度和政风行风规范等开展，根据工作实际，立足现岗、突出特点，对在基本技能比武中表现出的业务熟悉、技能扎实、服务到位的优秀职工，给予肯定及表彰，同时让他们轮岗示范，引导及影响其他职工，把比武活动的成果转化为推动各项工作的动力。开展专业能力竞赛活动。围绕业务操作的基本规范、履职岗位应掌握的专业知识、业务技能和各部门行为规范等内容开展，分成劳动保障、社会保险、农村养老、医疗事务、民政优抚等五个小组进行业务竞赛，通过“必答、共答、抢答和现场表演找错”等环节，测试和检验职工对专业技能知识的掌握情况，提高他们的履职能力，提升干部职工的业务操作水平。开展二级岗位竞争上岗活动。成立由党支部书记为组长的竞岗工作领导小组，认真制定活动方案，详细部署活动流程，结合中心工作实际，确定推出6个二级管理岗位，经过宣传发动、报名和资格审查、民主测评、竞岗演说、公示任职等程序，坚持任人唯贤、德才兼备、群众公认、注重实绩的原则，通过公平竞争的方式，公开选拔二级管理岗位人选，促其尽快成为综合全面的复合型业务人才、业务骨干，从而提高工作效率、优化服务质量。

　　“心中有民”：以“优质化”为方向，创设“服务比拼”平台

　　社保中心党支部硬件、软件两手抓，使党员干部、职工努力做到为民服务“心中有民”。一方面，党支部改善硬件，提供“个性化”服务。针对不同的服务对象层次，设置了单独的谈心室，专为一些文化水平低、理解能力弱或由于不明事理而争吵的对象提供“一对一”个别服务，近两年来，共接待了近20名服务对象。同时考虑到服务对象以农村老人居多，中心在服务大厅内还准备了老花镜、放大镜、针线包、医药包等便民小器具，进一步拓展服务领域，延伸服务范围。另一方面，党支部着眼软件，形成服务争优的良好氛围。坚持群众公认、择优推荐的原则，以“五心”服务为标准，采取职工推荐、班子评定的方法，每半年度开展一次“党员先锋岗”及“服务标兵岗”评选活动，党员干部争当先锋，职工群众争当标兵。自2010年活动开展以来，已评选出“先锋岗”及“标兵岗”各10名。党支部将评选结果制作成“风采榜”在服务大厅内予以展示，同时还以此作为年度绩效考核的重要依据，对工作认真细致、服务积极到位的党员、干部和职工进行轮岗示范，充分调动了党员干部和职工的工作积极性，打造让群众满意、优质规范、高效办事的窗口服务。在此期间，有4名群众也积极向党组织靠拢，光荣地加入了党组织，另有7名职工向党组织递交了入党申请书。

　　“群众满意”：以“透明化”为准绳，建立“监督公开”平台

　　中心党支部公开服务内容，形成了“自我监督、外部监督、社会监督”全方位的监督体系，做到为民服务“群众满意”。强化管理自我监督。建立值班长制度，每日负责检查日常接待及窗口规范执行情况，并作好检查记录。开展党员承诺制活动，认真督促党员填写好党员履诺情况报告表和党员承诺登记簿，定期对党员落实承诺情况进行检查和点评，提醒和促使党员兑现诺言，时时处处发挥先锋模范作用，并将检查情况在党员会议和部门负责人工作会议上进行通报。主动邀请外部监督。中心党支部每年通过向服务对象发放征求意见表50余份、召开1-2次30余人的座谈会、设置意见箱和个别访谈、定期电话回访服务对象等形式，广泛听取意见，虚心了解服务工作中存在的问题，针对意见建议研究制定措施，落实整改做好记录，做到及时发现问题，及时落实整改措施，积极为群众办实事、办好事。党务公开接受社会监督。党支部积极落实党务公开，科学安排公开栏目，细致完善公开内容，并制作成版面上墙，增强党的工作和党内事务的开放度和透明度。另外，结合党支部提出的党建目标和党员“五带头”等内容，将每位党员作出的服务承诺制作成册，还印制了“党员示范岗”台卡标志，配备了服务评价器等，摆放在服务窗口，接受社会和群众的监督。