过去一年，微博火了

　　许多政府部门也纷纷“赶时髦”

　　政务微博，求关注

　　【我主持的公安微博粉丝百万，“鸭梨山大”】

　　“亲，你有什么公安类疑事、难事吗？请直接在本微博后的评论处发布，我们将第一时间为你答复。只要是我们业务范围内的，什么问题都可以问，求‘骚扰’！”2012年的第一个周末，我在键盘上迅速打下这段淘宝体，并且设置成了“平安温州”的置顶博文，不为别的，就想让关注我们的粉丝遇到困难时，能第一时间想到@我们。

　　三十出头的我如今也赶了把时尚，成了个不折不扣的微博达人，手上有粉丝过百万的大牌微博。刷微博现在是我每天工作的一部分，这活儿看似容易，可是每次一想到短短百来字能引来这么多网友围观，多少觉得“鸭梨山大”(意为“压力山大)。

　　2011年7月，上海徐汇公安在微博上发布了一条淘宝体通缉令，一时间红透了网络，网友一片叫好。那时我虽然还不是平安温州的“发言人”，但这条微博让我“恍然大悟”，原来政务微博可以这么亲民。

　　【旁白】：省委常委、组织部长蔡奇开通的微博，已经发了4100余条。而浙江已成了电子政务公开化的“微博大省”。一项不完全统计，截至2011年12月10日，浙江在腾讯共开通3120个认证过的政务微博，其中包括1771家政务机构微博，780位公务人员微博。

　　【发条微博要斟酌半小时，毕竟这就是“脸面”】

　　平安温州在新浪的第一条微博发布于2009年11月底，那个时候别说政府机构开通政务微博的不多，连普通人玩微博都是件很潮的事儿。

　　我真正“代言”“平安温州”是从2011年9月开始的，接手这个工作前，领导和同事告诉我，建这个微博就是想和普通网友拉近距离，为普通老百姓解决一些实际困难。局里的要求是，走亲民、智慧、生活化的路线，以一些贴近生活的趣闻、案件点评、小贴士、方案征集，拉近与网友的距离。

　　说来不怕大家笑话，到现在我发条百来字的博文，还要纠结半个多小时。要hold住网友善变的心不容易，我总想在内容和文风上能有自己的特色，所以总是改了又改，直到自己满意了才会发布。

　　现在每天一上线，总有近百条网友评论在那儿等着我，有问身份证丢了如何补办，也有家人走失报警求助，还有求教防盗高招……每次一一回复这些评论就要花上半天时间，经常一条微博还说不清楚，需要来来回回互动交流。

　　【旁白】：如今在浙江，有政务微博的机构部门很多，包括组织人事系统、卫生医疗系统、公安司法系统、水利系统、团委、妇联系统等多个党政部门，乃至宁波市政府都开通了“宁波发布”。

　　【一条寻人微博引发两千人帮忙，网络力量大】

　　也许有人会问，平安温州的这么多粉丝是不是僵尸粉？如果我告诉你，一条寻人微博引来1800多人转发，3小时就有博友提供信息帮助找到走丢的老大爷，你是否觉得“平安温州”的粉丝都是水军？

　　2011年12月30日，温州公安接到报警，一名八旬老人走失了，家人求助。我的同事们接到报警后迅速核实信息，我第一时间在“平安温州”新浪和腾讯微博发了求助信息。

　　仅仅三个小时，就有1800多位网友转发。一条有用的信息@平安温州，瓯海的一位博友在微博上称自己看到过老人。

　　最后，在这位热心博友的帮助下，瓯海区公安分局梧田派出所民警找到了老人。

　　我知道，这就是网络的力量。

　　【旁白】：不光是“平安温州”，现在各种政务微博中，粉丝数量最多的高达百万，这不光是一个形象平台，更是一个很好的信息发布和网友问政的互动平台。

　　【主题词：创新服务】

　　省人大代表、宁波81890求助服务中心接线部副主任杨岚

　　老百姓对生活品质的要求越来越高，要享受各种社会服务，就要掌握各种信息。但目前一些信息获取的渠道，还不算特别畅通。所以说，我觉得完善公共信息发布和互动渠道，是非常重要的。杭州上城区团委开出这个网络咨询服务网店，是一个尝试，我们宁波的81890服务大平台，也是一个尝试。现在仅靠热线电话提供服务的形式已经有些老套了，手机短信、微博、淘宝店这些通信手段都可以提供即时、互动的沟通、服务，这就提高了公共服务的信息化水平，创新了公共服务的平台，可以满足多方面的需求。