社保工作与市民生活密切相关。市社保局紧绷“服务”这条弦，借助上通下达的电子监察系统促进作风转变，并突出科技辅助促进服务质量的提升，深受市民好评。
社保监控系统“上通下达”
在市社保局的电子监察中心，工作人员每天都通过监控系统，实时了解市社保局及各镇街社保分局的窗口。
市纪委派驻市社保局纪检组工作人员赖军枢VS市社保局有关科室负责人
目前，市社保局和33个分局，窗口共安装275个视频监控镜头，前台还安装了服务评价器，由办事群众对职工进行评价。而社保系统的行政审批、行政执法、社保基金三大电子监察系统，也与省市监察系统相连接，由上级对社保部门业务审批、行政执法及社保基金运行情况进行动态监控并作出绩效测评。
“数字社保”便民高效
社保部门还全面推进“数字社保”信息化建设。如今，依托计算机信息系统，市内及广州、深圳、惠州100多家联网定点医院可以进行实时结算，3.8万多家参保单位足不出户即可办理业务。今年，社保部门还铺设了43台社保自助服务终端，至9月底，已有21.9万人次参保人自助办理社保业务。
市民：“不用五分钟，两三分钟就可以了，就点几下它就打出来了，方便，这里一看就能看到信息，然后就可以了。”
市民：“都明白，因为他现在有那个社保网，我们查了之后需要什么资料，就拿过来，很方便，不用怎么排队都比较顺利。”
建立改进作风建设长效机制
接下来，市社保局还以解决干部队伍中存在的作风问题为重点，以建立作风建设长效机制为保障，实现工作作风明显改进、办事效率明显提高、服务水平明显提升。
市社保局局长梁冰：“以后我们出台每一项政策，必须进行广泛地社会咨询，听取专家，群众，参保人等各方面的意见，力求把我们的政策和群众的需求更加贴近，第二，我们要建立一个政策反馈的监督机制，就是说，你这个政策出台以后，群众欢不欢迎，或者在执行过程中，有些什么问题，我们要及时进行反馈，及时进行改进。”
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