人社部授予厦门“全国首批电子
社保示范城市”荣誉，并向全国推介厦门智慧社保建设经验。此次全国共评选出15个电子社保示范城市，厦门是全省唯一获此殊荣的城市。
市人社局认真贯彻落实市委市政府提出的创建国家信息消费示范城市、创建中国软件名城的要求，不断加快
社会保险信息化建设步伐，依托信息化手段提升服务质量，健全服务功能，切实提高社会保险基本公共服务的可及性和均等化水平，努力筑牢夯实和谐民生之基。
经过多年建设，我市已逐步构建起一个以“一号码呼叫、一卡通应用、一机通自助、一窗口受理、一网式经办、两平台支撑”为核心的社保信息系统，凸显统一规划、布局合理、城乡一体、纵横交错、方便快捷的社会保险信息服务功能与格局，为市民提供平台统一支撑、信息数据共享、业务合理布局、管理一体化的一站式社会保障公共服务。
通过这个体系，市人社局平均每天对外服务近8万人次，其中业务窗口收件处理每天超过3000人次，12333咨询电话每天呼入约7000人次，其中人工服务超3000人次，人力资源社会保障网站每天访问量约7000人次，每天使用社会保障卡就诊购药约61000人，刷卡笔数超过8万笔，极大地方便了市民群众。
对外公共服务系统便捷高效
厦门在整合社保经办资源的同时，积极推进市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级社保服务网络建设，形成纵连四级机构，横贯五大险种的网格化社保服务体系，将社保服务触角延伸到城市和乡村，同时不断拓宽服务渠道，在省内率先实现城乡一体的社保公共服务，切实提高社会保险基本公共服务的均等化、可及性。
完善经办业务设施拓展综合服务功能
2012年5月，市人社局社保业务经办窗口搬迁至市政务中心，就在业务大厅配置电子大屏幕、业务办理滚动屏。电子排队叫号服务大厅设立了电子大屏幕用于政策宣传，2台电子排队叫号机用于告知参保人排队叫号信息，以及21台自助服务终端,提供
失业保险、
生育保险、社保关系转移、社保缴费凭证等业务自助办理，提供个人
养老保险、
医疗保险、失业保险、
工伤保险和生育保险各类权益记录查询和打印服务，提供家庭共济健康子账户、查询密码和交易密码等个人信息录入和修改服务。每天在大厅通过自助服务终端办理社保事务的参保人员有近300人次。
此外，我市依托市、区、街道、村（居）委会四级网络，将400多台自助信息机分布在各经办机构和村（居）委会，参保人员就近利用信息机可以查询社保方方面面信息。同时整合信息资源建设社区社保业务经办平台，参保人员可在社区直接办理城乡居民参保缴费、
医保困难补助和生存认证等业务。
提供网上经办服务社保费可网上申报
2004年5月，厦门市社保登记征缴申报业务全面移交地税部门办理，地税部门在网上提供各类经办服务，包括参保登记、参保变更、缴费工资申报、自助打印缴费凭证和网上缴费等各项功能，地税信息系统与社保信息系统实现互联互通，参保人员的登记资料、缴费等信息实时传送，共享信息资源。通过信息资源的共享，进一步拓展了网上自助打印缴费凭证渠道，使网上自助打印缴费凭证在地税部门和人社部门的网站均能完成。
目前，市人社局不断创新服务措施，大力推进网上经办。异地报备及转外就医前移到医保定点医疗机构实现了报备网络化，不必再到政务中心窗口审批，且方便报备人员的档案管理；医保定点医疗机构每月社保卡刷卡数据现采用网上核对、审核方式，避免医疗机构两地跑。
