从天津市北辰区人力
社保局获悉，该局不断加强人力社保系统服务标准管理工作，全面提升人力社保公共服务质量和水平，服务满意度显著提升。
据了解，为加强全区人力社保系统服务标准管理工作，努力创造高效快捷、服务一流的办事环境，根据区监察局、区纠风办、区质监局《关于推进公共服务标准化工作的实施方案》精神和目标要求，自去年12月开始，区人力社保局以服务大厅为主推行服务标准化，编制了《北辰区人力社保局服务大厅公共服务标准体系文件》，逐步形成了以国家标准为基础，行业标准为补充，企业内控标准为主体的服务标准体系，涵盖服务通用基础、服务保障、服务提供3大类标准体系架构、19个方面标准子体系、105项具体标准的服务标准体系，48项日常管控记录和74项业务记录，逐步建立以服务标准为抓手、规范服务为核心、提升效能为重点、监督制约为保障、便利群众为目的的公共服务标准化体系。
随着公共服务标准化的推行，目前，区人力社保局服务大厅不论是从工作环境、人员管理还是经办服务水平都得到了明显的提升。通过对1056家企事业单位和197名个人服务对象的测评，服务满意度分别达到98.8%和98.2%。
