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社保局获悉，该局正在努力破除窗口“机关化”，并于上周起推出错时延时服务，无论是工作日的中午，还是周六的上午下午，市民都可以前往专门的窗口办事。
昨天上午11点，市社保局参保登记综合管理6号窗口，市民杨女士办理完参保信息变更后，步履匆匆走向楼梯口。“我是特意请假过来的，得马上回厂里上班。”身穿工作服的杨女士告诉记者。
临近中午的服务大厅，前去办事的市民不是特别多，并没有出现窗口排队的现象。不过，市社保局相关负责人告诉记者，因为业务量非常庞大，窗口排队现象时有发生，“尤其是下午一上班，不少人早就等在那里了。”
为了满足市民对社保经办服务的需求，从上周起，市社保局推出了错时延时服务。无论是工作日的中午，还是周六的上午或下午，市民都可以利用休息时间去办理社保业务，再也不用担心“怎么向领导请假”了。
记者了解到，受场地限制，市社保局社保服务大厅设有好几个分厅，分布于一楼、二楼、三楼。目前，错时延时服务只设一个专窗，具体位置在一楼南大厅的1号窗口。
从服务内容来看，错时延时服务专窗可以实现全业务办理，也就是说值班工作人员会根据业务类型，采取即办制或收单制办理。
据了解，错时延时服务并不是市社保局的第一次尝试，早在2012年年初，该局就推出了市民卡窗口“365”天天工作制，“哪怕是大年初一，市民卡窗口工作人员都是正常上班的，中午也照常办理各项市民卡业务。”
除了“365”天天工作制，市民卡窗口还同时推出了叫号服务、视频监控，工作人员穿统一服装，配备星级服务电子评价器，“以往市民办理业务得站着排队，有了叫号服务后，市民可以即到即取号，然后坐在等候区等叫号就可以了。”
市社保局这位负责人告诉记者，今年，市民卡窗口的一系列措施将推广至社保窗口，“我们制定了窗口工作人员服务行为规范并上墙公布，近期还将推出叫号服务，并统一窗口工作人员的服装。”
“无论是错时延时服务，还是叫号服务，都是为了让服务更标准、更规范，让市民办事更方便、更快捷。”这位负责人表示，错时延时服务目前尚处于试运行阶段，欢迎广大市民提供合理化建议，市社保局监察室的电话为0573-83673812。
