2014年5月中旬，广铁集团社保处收到广铁（集团）公司五届一次职代会关于医疗保险提案8份。收到提案后，处领导高度重视，将落实职工代表的提案作为践行群众路线、深入开展“走访促”活动的具体措施来抓。

　　为落实职工代表提案，社保处召开专题会议进行研究，处长总负责，分管副处长亲自抓，指定医保科限期拿出切合实际的方案和措施。同时在全处范围内召集与医疗保险工作有关的人员开展集中学习，当成群众路线教育活动回头看的一部分，深入进行反思。

　　社保处对职代会提案进行了梳理发现，职工代表反映最突出的有二类问题：第一类问题是增加定点医院、定点药店（下文简称“两定机构”）数量，对新增“两定机构”有3个重点，一是要求增加县级人民医院为设县站区的定点医院。二是要求进一步增加在全省和当地知名的三级甲等医院为定点医院。三是要求新增肿瘤医院、妇幼保健院等专科医院为定点医院。第二类问题是要求为医疗保险卡设置密码。

　　医保科迅速与8位提案人逐一取得电话联系，认真倾听他们对医疗保险工作的意见和建议，以及对看病、就医、购药的期待和要求，了解他们提案的真实要求。在与提案人沟通过程中，发现存在以下问题，一是信息不对称，部分提案人不了解集团公司“两定机构”的情况。在2012年、2013年“走访促”活动中，广铁集团社保处增加了“两定机构”110家，目前已有“两定机构”310多家，实现了集团公司提出的——在管内沿线县（区）以上站区消灭“两定机构”“空白点”的目标。二是部分提案人对医疗保险政策不了解。因此，社保处在与提案人沟通过程中，不但倾听他们的意见，还耐心向他们宣传基本医疗保险和补充医疗保险的政策、规定，介绍集团公司管内“两定机构”的规模、数量、地点、分布情况及开设“两定机构”的标准、程序、管理办法，解释和说明由于系统资源有限，现阶段优先解决的重点是职工居住集中、就医购药难的地区，待系统完善后，逐步增加“两定机构”。对于医保卡增设密码的诉求，社保处也将在近期予以解决。通过与提案人的沟通和交流，提案人不仅了解了医疗保险知识，而且对医疗保险工作有了全新的认识，对社保处针对职代会提案所做的工作表示满意和理解。

　　根据职工代表提案，结合职工群众的建议和要求，社保处组织专人到基层进行调查，通过走访、座谈，由职工代表推选，社保处专业考核，2014年集团管内拟再新增“两定机构”8家，现正在联网开通之中，解决了职工之所急。如，吉首站区，多年来由于所在地的铁路职工不多，湘西自治州人民医院不肯开通与铁路医保联网，职工就医存在极大的不方便，特别是退休人员，多年来不断反映情况。在这次落实职工代表提案中，社保处将此问题作为头号问题，重点解决。通过不厌其烦的努力，近期，湘西自治州人民医院已联网开通铁路医保。

　　根据职工代表提案，结合职工群众的建议和要求，社保处组织专人到基层进行调查，通过走访、座谈，由职工代表推选，社保处专业考核，2014年集团管内拟再新增“两定机构”8家，现正在联网开通之中，解决了职工之所急。如，吉首站区，多年来由于所在地的铁路职工不多，湘西自治州人民医院不肯开通与铁路医保联网，职工就医存在极大的不方便，特别是退休人员，多年来不断反映情况。在这次落实职工代表提案中，社保处将此问题作为头号问题，重点解决。通过不厌其烦的努力，近期，湘西自治州人民医院已联网开通铁路医保。

　　今年下半年，社保处还将根据职代会提案所提出的重点，加大工作力度，积极与县级人民医院、专科医院和知名三级医院进行协商和沟通，尽全力增加“两定机构”的数量，提高服务质量，方便职工就医购药。