恒安标准人寿自成立以来一直重视理赔工作，围绕以客户为中心进行理赔各项服务和创新工作。2010年初，恒安标准人寿推出了“五心级”零障碍理赔服务：
及时慰问送去爱心：客户可以采用电话、网上、电子邮箱等多种方式报案。接到报案后，理赔人员会在当日内进行电话回访并给予慰问，特殊案件将上门慰问。
指导理赔关怀贴心：接到客户报案时，理赔人员将一对一的回访，进行理赔前置服务，给予专业性、针对性的理赔指导(包括需递交的资料明细及理赔的相关流程)。
快速理赔专业舒心：理赔人员用专业的态度和精神不断地提高理赔时效，赔案受理后按照时效承诺完成理赔审批和支付，从报案至结案的理赔全程均向客户提供短信服务。
全国通赔客户省心：无论客户在哪一地区投保，出险后可就近在公司任一营业网点申请理赔。
结案通知使您安心：结案后，公司将主动通知客户理赔结果(包括电话通知和信件通知，信件即“理赔通知书”)。
“五心级”零障碍理赔服务的宗旨，是客户在出险后能够及时得到恒安标准人寿的关怀慰问和悉心指导，能够就近申请，并快速无忧理赔；从而享受到恒安标准人寿专业的服务和真诚的关爱，体会到保险带来的保障。作为一家有社会责任感的寿险公司，恒安标准人寿也非常重视与客户的沟通和交流，通过宣传讲解，使客户的风险保障意识逐步增强，对理赔的了解和认知不断加深；真正让理赔成为一件简单容易的事情。
截至2014年4月，恒安标准人寿已支付赔款共计29446.19万元，向27万余户家庭送去了恒安标准人寿的理赔关怀。
