走进市
社保中心，只见环境舒适、宽敞明亮，办事窗口也多了，群众办事更方便了……2013年，市社保中心将原来1楼征缴大厅和2楼核发大厅合二为一，为市民提供一站式服务，内设11个对外服务窗口，受理综合业务、转移凭证打印、缴费清单打印及一次性补缴等业务，同时设立咨询台、资料填写台、等候区及政策宣传资料取阅栏等，为前来办事的群众提供便利。“来这里办理业务的有些是老人家和伤残人士，每次都要在一二楼之间来回跑，的确不方便，而现在将两个大厅合二为一，办事更便捷。”市社保中心工作人员说。
退休工人马先生对市社保中心的服务很满意。“市社保中心环境好，很舒适，比起以前有了很大的改善。以前要在一楼和二楼之间来回跑，对我们老人家来说很不方便，现在1楼和2楼整合了，我们方便多了。”
下一阶段，市社保中心将根据广州市社保基金中心业务下沉要求，将部分业务下沉到各镇（街）劳动保障服务中心，打造覆盖城乡居民的“半小时”社保服务生活圈，在市社保中心综合业务大厅及各镇（街）配置可以让参保人自行查询并打印个人缴费明细的自助终端机，并开通绿色通道，在市社保中心综合业务大厅设立专门的业务专窗，受理70岁以上长者、残疾人等特殊人群的社保综合业务。
预约上门服务尽显人性化
除了从人性化角度整合综合业务大厅外，市社保中心继续创新服务模式，以人为本，对部分业务开展预约及上门服务。上门服务的内容主要有两类：一是为办事困难的群众提供上门服务；二是特殊业务主动上门调查。
来自流溪河林场的工作人员古小姐，经常要到市社保中心为单位职工办理各项社保业务，在办理业务过程中，古小姐忍不住为市社保中心的优质服务“点赞”。
“我是深深体会到市社保中心预约上门服务给我和单位带来的便利。有一次，我们单位有13名临时工向市社保中心申请办理
养老保险一次性补缴业务。根据文件要求，需要提供职工工资表及会计凭证原件，但相关原件早已分散入账归档。由于查阅资料需要从现在一直追溯到最早用工的年限，历时较长，而且涉及人数众多，因此资料量很大，把工资表原件及会计凭证带出单位到社保中心审核十分困难。市社保中心获悉情况后，派出审核小组成员到流溪河林场核查申请人的申请材料原件。经过耐心的查找、细致的核对、认真的审查，市社保中心业务人员根据政策为13名临时工办理了审核业务。他们是真心实意为老百姓办实事啊！”古小姐感叹道。
家住吕田的朱伯伯、朱婆婆年迈体弱，行动不便，他们第一次申办养老保险补缴业务时运送大量的原始材料已经十分困难，市社保中心的经办人员了解情况后，在审查第二批资料时，特地安排人员前往我市最偏远的山区吕田镇原东明中学（70多公里的路程）审核原始材料原件，免除了他们的不便。经过正常程序审核后，朱伯伯、朱婆婆先后按照政策文件如愿办理了养老保险一次性缴费业务。为感谢社保中心，朱伯伯的家人还特意写了一封感谢信送到市社保中心表达谢意。
