在花都遇到社保、医保办理难题怎么办？花都区人社局将为您答疑解惑。14日，花都区社会保障服务进村入户暨“社会保障学堂”系列活动在花山镇启动，向群众提供社保、医保等知识，将服务送到了居民家门口。据悉，未来这样的活动将每月开展一次，覆盖全区所有街镇和部分村（居），解决服务群众“最后一公里”问题。

　　“人社工作与人民群众的利益息息相关。”花都区组织部副部长、人社局局长陈孝安也表示，社会保障服务与每个老百姓的生活都息息相关，出生、就业、医保、社保、退休养老直至丧葬费等都离不开社会保障服务，可以说其服务覆盖范围从“摇篮”一直延续到“坟墓”。花都区人社局社保科科长李国斌告诉记者，目前花都城乡居民医疗保险、职工养老保险覆盖数十万人，2014年，享受城乡居民养老保险服务待遇的有7万多人，加之社保、就业等等服务，社会保障服务对象涵盖面非常广。

　　“但因为一些原因，群众对政策知之甚少，不理解甚至误解，这就对我们人社工作在新常态下如何更好地服务群众提出了更高的要求。”花都区人社局相关负责人说，为了解决这一问题，花都人社局将社会保障方面的重要惠民、利民政策进行梳理、归纳总结，将社保、医保、就业、劳动监察等政策法规、业务咨询、业务培训等服务送进社区、送进企业、送进村（居）、送进学校、送进家庭，也就是“社会保障‘五进’服务”。“社会保障学堂”就是“社会保障服务五进”系列活动的内容之一，一方面给居民、职工提供咨询，另一方面也由花都人社局业务骨干对街镇、村居的社会保障服务经办人员进行专业培训，让他们更好服务基层民众。

　　为有效开展各项活动，花都人社局还专门成立了“花都区社会保障服务队”，服务队员是从该局社保办、医保办、就业中心、劳监大队、劳动关系科、人力资源市场、技工学校等科室（单位）选拔的业务骨干组成，约20人。

　　启动仪式在花山镇两龙南街举行。启动当天恰逢花山镇当地传统赶集日子，居民纷纷到社会保障服务队的服务摊点前咨询。

　　“我的社保卡有什么用？”“医保怎么报销？”“我的社保能否从低档调为高档？”……面对居民的这些疑问，现场工作人员一一给予了解答。

　　“这次‘社会保障服务进村入户’暨‘社会保障学堂’活动，把人社服务送进街道、村居、企业，是服务经济社会发展、增进民生福祉的有效实践。”花都区委常委、常务副区长叶志良如是说。

　　据介绍，去年花都人社局通过改进办事方式和流程，实现预约取号、合理分流，使业务办理的时间大幅下降了40%，民众办事满意度也从55%上升到96%。2015年初，花都区社保办成功创建成为花都区第一个“AAAA级标准化良好行为机构”。在上述工作基础上，花都人社局最近又推出了新的举措，将统筹建立咨询服务中心，实现“一号对外”，以避免推诿扯皮现象发生，提高服务效率。

　　来源:南方日报(广州)