记者2月4日了解到，2015年1月份，市政务服务热线12345电话受理各类问题62493件，按期答复率98。32%，日均2016件；市长信箱、人民网留言2536件，日均82件；通过短信受理市民诉求631件。
据悉，1月份受理的市民来话中，咨询类主要涉及新社保卡更换程序、大病转诊手续、生育保险条件、新生儿及学生投保流程、工伤赔偿、病退工资发放标准等问题，热线均已现场解答或联系职能部门予以答复。意见建议类主要涉及增设公交车站点、规划新建停车场、治理小区环境卫生以及道路交通设施建设等方面，已纳入政府及部门决策参考。求助类涉及夜间施工噪音扰民、大气污染环境、道路施工影响交通，以及网络诈骗等问题，热线均已协调责任部门抓紧落实。投诉类主要涉及车辆违章处理、大型犬只扰民及农村综合治理等问题，上述问题均已转有关责任部门和单位限期办理。
1月份落实处理群众诉求满意的案例有：市民反映，胶州市兰州东路李家河村的四季菜馆每天晚上播放音乐吸引客人，噪音扰民严重，希望主管部门落实查处。胶州市公安局云溪派出所工作人员立即到现场调查，情况属实，已告知该菜馆负责人不要在居民休息时间播放音乐扰民，菜馆负责人表示会配合民警工作，现已无噪音扰民情况。市民表示满意。
另外，市民反映，青西新区顾家崖头家园小区13号楼供热温度不达标，希望尽快调试。经易通热电公司顾家崖头供水供热服务站工作人员入户落实情况，温度不达标原因是市民家中供热设施循环稍差，技术人员已现场调试，市民表示满意。
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