日前，东阳市千祥万祥村谢女士，到人社局窗口办理退休手续，工作人员要求她提供身份证复印件，并填好退休人员居住地登记表，结果不到两分钟时间退休手续全部办好了。她感慨地说,想不到现在政府部门办事效率这么高，服务周到细致。这是该市人社局着力打造社保服务便民体系的一个真实反映。
一、社会保险网络方便群众办事
东阳市按照金保工程“数据向上集中”、“服务向下延伸”的要求，积极推进劳动社会保障网络建设，做到劳动社会保障服务延伸到哪儿，信息网络就架设到哪儿，劳动社会保障各类资讯就送到哪儿。一是各社保经办机构全部与数据中心实时联网。通过内外网隔离的方式，实时交换数据。二是网络向全市镇乡（街道）村（社区）延伸。全市19个乡镇和389个行政村的基层平台通过市政府信息中心专网实现与数据中心联网。参保对象不出家门就可在村里办理相关业务。三是网络向全市参保企业延伸。开通社会保险网上申报系统，参保单位可以网上办理单位险种、变更人员申报、缴费基数申报、单位社保基金缴费情况和人员到账查询等服务，企业不出门就可以办理社保业务手续。四是向相关部门延伸，全市定点医疗机构和定点药店通过专线与数据中心相连，参保职工持卡就医、购药，实现在线结算。与金融机构延伸联网，由其代发社会保险待遇支付，退休养老金发放。向地税部门延伸，由其做好社会保险费征收工作。此外，东阳市还对电脑管理系统进行全面升级，城乡居民基本养老保险、被征地农民基本养老保障、老农保信息管理系统有效整合，三个险种数据实现统一管理，业务同系统办理，达到了业务一站式办理的要求。全市还建立了全新的“五险合一”社保经办机制，形成了“基金征缴五险统一、基金支付分头办理、社会化服务一条龙”的业务经办模式。建立了城乡居民医疗保险管理软件和城乡居民养老保险管理软件软件。全市29个城市社区和18个镇乡街道及上卢管理处，都将配备就业社保自助终端机。
二、社会保障卡便民利民惠民
一是社保卡医疗就诊一卡通自2014年9月底在全市推行后，全市范围内的所有医疗机构，包括社区医疗服务站都可以使用社保卡看病就医。与此同时，社保卡“诊间结算”和“银医通”的功能，不仅为市民建立了个人健康档案，医院之间也可以通过网络共享健康档案信息，方便市民以后就诊。
二是为进一步方便群众领取各项养老金，减少一人多卡多折现象，从2014年8月起，符合被征地养老待遇领取条件的人员（男性满60周岁，女性满55周岁）不用再带身份证和被征地农民保障手册到市农保处领取新存折，其养老保障金会于次月15号左右直接发放到原已持有的金华市社会保障卡里。同时社会保障卡还具有社会保险缴费功能。
三、12333咨询电话零距离服务民生
东阳市“12333”人力资源和社会保障电话咨询服务中心，自2012年正式投入服务以来，作为倾听民声、了解民意、化解民忧的重要渠道，是政务公开、政策咨询、信息服务的重要窗口，也是投诉举报、信访办理、协调处理的重要平台。平台启动以来，东阳市高度重视电话咨询服务工作，严格按照省级标准要求，建立健全组织建设、工作平台建设和服务规范建设，创新电话咨询服务的水平和能力，坚持“百姓至上，服务为先”的服务理念，用心做好为民服务工作，努力打造“12333”咨询服务金名片，取得了较好成效。据统计，该中心2014年总来电量56128个，其中社保政策咨询29289个，自动语音查询12909个，其他业务咨询3593个，与去年同期相比呈现增多的趋势。
