“陕西省12333电话咨询服务系统”启动仪式在西安举行,今后,全省广大群众拨打12333,便可咨询社会保障卡、就业、
社会保险、劳动监察等人社业务政策。
省内拨打“12333”只收取市话通信费用
“12333”是人力资源和社会保障电话咨询服务系统的简称,是全国统一的人力资源和社会保障电话咨询公益服务短号码。
目前,陕西“12333”可提供社会保障卡、就业、社会保险、劳动监察等人社业务政策,受理社会保障卡查询及挂失服务咨询,同时也接受群众举报投诉及意见建议。用户在陕西省内任何地方拨打“12333”,只需承担市话通信费用,不收取信息费。
记者了解到,目前“12333”服务有三种方式,其中包括人工服务(时间为上午08:30—12:00,下午14:00—18:00,休息日、节假日期间工作人员只受理
社保卡挂失及其他紧急突发事件)、自助语音服务(24小时全天候服务)、留言服务。
随着系统的完善,今后“12333”的服务范围将逐步覆盖就业创业、社会保障、人才队伍、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等人力资源和社会保障六大板块全业务政策咨询。
市级将设分布式座席今后还将开通掌上APP服务
“我省的12333电话咨询服务系统平台是按照‘省级建集中式平台,市级设分布式座席’模式搭建的,目前陕西已实现全覆盖。”据陕西省人力资源和社会保障厅党组成员、驻厅纪检组长王鹏民介绍,“12333”电话咨询服务系统的开通,标志着全省人社系统公共服务迈入了一个新的阶段。今后,全省广大群众拨打12333,便可享受人工咨询服务,投诉、举报实现一键到座席的快速服务。
“去年试运营期间,全省累计来电总量达102万次,人工接听量达63万次。”王鹏民告诉记者,今后随着话务量的增加和公众需求的日益增长,人社部门还将逐步增加咨询坐席,加强知识库建设和咨询员队伍建设。“在电话服务的基础上,拓展网上、微信、掌上APP等服务,为百姓搭建更加便捷的公共服务平台,满足不同人群的不同需要。”
启动仪式由陕西省人力资源和社会保障厅副巡视员余洪生主持,各市人社局及相关单位负责人通过远程视频参加了启动仪式。