此前要等一个多月才能办好的退休证现在当场就能办结，曾经涉及六个科室七个窗口如今一个窗口搞定，原来拥挤不堪的
社保办事大厅而今井然有序……近段时间以来，福州市社保中心践行“马上就办”，推行的“一站式”服务获得市民点赞。
据了解，截至去年底，全市城镇职工
养老保险参保人数突破130万人，业务量约占全省各设区市社保中心总量的60%，约800平方米的社保办事大厅平均每天需接待一二千人。面对如此大的人流量，福州市社保中心的服务质量能跟得上吗？
“在我印象里，这里曾经像菜市场一样十分喧闹。办理一项社保不仅要跑多趟、多个窗口，没有办理经验的人到这里就像‘无头苍蝇’一样。”市民黄开联边回忆边抱怨。他是一家物流公司的人事经理，常常要到这里办理社保业务。
黄开联的抱怨是市民们对社保办事大厅服务质量不满的缩影。然而，受限于窗口繁重的业务压力和复杂的业务程序，是马上调整还是固守原有模式，成为摆在福州市社保中心面前的一道难题。
经过不断调研和讨论，福州市社保中心提出了服务综合柜员制概念，即由原来的同一业务多窗口办理调整为综合业务“一站式”服务。使得参保人员当场就可一次性办结所有的退休手续。而此前要拿到银行卡和退休证，至少需等上一个月。
经过半年多的实践，综合柜员制的“一站式”服务已经十分成熟。尽管每天到社保办事大厅办理业务的人员依旧络绎不绝，但再也看不到人满为患的场景了。
“这真是一项利民便民的好举措。我今天办理了一项社保增员业务和一项社保转移业务，只在3号窗口很快就把两件事全办妥了。”4日上午，黄开联在受访时满意地表示。
