今年以来，甘州区社保局结合“两学一做”学习教育，以省社保厅“社会保险标准建设年”活动为契机，不断加强社会保险标准化建设工作，实现了以标准化促进社会保险规范化、专业化和信息化，全面提升了社会保险经办服务能力和水平。

　　以规范化支撑标准化。建成600多平米的社会保险服务大厅，主要划分为受理服务区、档案管理区、等候休息区、接待洽谈区、自助服务区、技术支撑区等六个主功能区，并设有代班室、文印室、更衣室、操控室等辅助功能区。以社保蓝为主色调，严格按照《社会保险视觉识别系统》和《社会保障服务中心设施设备要求》进行装修、装饰，合理设置大厅平面图、引导标识、办事指南和岗位职责，配备叫号机、触摸电子屏。服务大厅色彩标识清晰、窗口业务范围明确、业务流程科学规范，窗口间减少了职权交叉重叠，并引进地税和银行入驻大厅，实现了“一站式”服务的工作目标。

　　以人性化体现标准化。秉承以人为本的服务理念，自助服务区配备电脑、打印机和查询机，方便服务对象自助办理相关业务；等候休息区设置LED显示屏和政策宣传栏、书报架，全方位宣传最新社保政策。同时，摆放了一次性告知单，设置了茶水柜、药品箱、针线包、免费电话、老花镜等便民设施，为服务对象提供高效、便捷、温馨的服务。积极推行以“六心、六零、六办”为主要内容的“三个六”标准化服务(“六心”，即：热心接待群众，耐心回答询问，细心办理业务，诚心提供帮助，真心为民服务，虚心听取反映；“六零”，即：服务受理零推脱，服务事项零积压，服务流程零障碍，服务质量零差错，服务对象零投诉，服务管理零疏漏；“六办”，即：符合条件立即办，材料不齐帮着办，老弱军残优先办，重大工作联合办，群众有难上门办，跟踪服务主动办)，群众对社保工作的满意度明显提升。

　　以制度化保障标准化。以业务标准化建设为契机，从政策法规、业务流程、实用操作、服务标准等方面，对干部职工进行不间断轮训，以更专业的标准、更专业的服务，提升工作质量和水平。严格执行首问责任制、限时办结制、AB角工作制度，工作人员统一着装、佩戴胸牌、挂牌上岗，主动接受群众监督。服务大厅安装视频监控系统，督促干部职工自我约束，建立起前台参保“一站式”，后台管理“监控式”，咨询服务“开放式”的标准化管理服务模式。