手持一份《服务指南》，该带啥、去哪办、找谁办、多长时间能办好，所有信息一目了然。日前，市人社局重新梳理办理事项的各类信息，制定服务指南，对涉及社保13项核心业务的相关信息全部公开，全面打通服务群众“最后一公里”。
市人社局下属的社会保险事业管理局此前制作了《业务流程明白卡》《服务群众连心卡》《群众反映问题登记卡》。但工作人员后来发现，几张卡各有侧重，都不够全面。于是，该局重新梳理办理事项的各类信息，查漏补缺，印制方便群众取阅的《服务指南》，对社会保险登记、企业养老保险费核定、企业参保职工退休待遇审核、工伤保险待遇核定等13项核心业务的相关信息全部公开，涉及经办业务的承办处室、责任人、受理窗口、提交材料、办理时限、政策依据、审批流程、办理结果、咨询电话、监督电话等10余项内容。办事群众可以根据需求，了解每一项经办业务所需提供资料和操作运转流程，有问题还可以直接拨打咨询电话，填写《意见建议卡》，减少来回往返次数和等待时间。此外，市人社局对服务窗口实行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉“四零”承诺。
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