在全市“治转提”专项行动和创建全国文明城市百日攻坚战中，兰州市在全省率先实现跨省社保关系转移网上办理，办理周期也从至少两个月缩短为不到一个月。
据了解，市人社局把社保服务作为展现政府良好形象的重要窗口。社保大厅建设标准化、社保业务经办便捷化、社保服务窗口亲民化等措施，大大提升了为民服务效率，擦亮了为民服务窗口。社保大厅以蓝为主色调，整个大厅划分为五险征缴区、机关事业养老保险登记区、退休认定区、养老保险关系转移区、稽核区等五个业务经办区及自助服务区、综合服务区和等候区共八个大区，每区有LED显示屏清晰标识。大厅醒目处设立引导台，等候区配备叫号机，各种自助服务设备一应俱全，为办事群众创造了一个舒适整洁、标准化的服务环境。
社保业务经办便捷化。智慧人社建设是推进社保业务经办便捷化的有利助手，养老保险跨省转移平台已上线，在全省率先实现跨省社保关系转移网上办理，正式纳入全国社保转移“网络矩阵”之中，彻底改变了手工办理易出错的问题，办理周期也从至少两个月缩短为不到一个月。初步建成城乡医保一站式服务平台，依托兰州市社会保险信息系统，通过在350个社区布点pos机与280余个农村信用社营业网点开通参保缴费业务，基本形成了“15分钟”社保缴费服务网，彻底改变了近十年来106万城镇居民在社区和银行之间多次往返缴费的现状。
社保窗口服务亲民化主要体现在政策执行标准化、业务流程规范化以及服务精细化。结合开展的“治顽疾、转作风、提效能”专项行动，深挖业务经办中顽疾，以方便群众为出发点，重新修订了市社保局工作规则，优化再造了退休资格认定流程、参保缴费经办流程、养老保险转移经办流程、档案管理经办流程、稽核经办流程等各项业务经办流程标准，做到了业务经办流程规范化。在严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制、123工作法的同时，还创新举措，建立了局（科）长咨询台接待制度，局（科）长办公点由办公室移到了窗口一线，群众有不明白的随时问，经办人员有拿不准的随时找，把问题在大厅内解决，使服务更亲民。
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