“患者是医院的主人”

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[导读]：在山东济宁，一提起有着百年历史的济宁市第一人民医院，老百姓都有口皆碑。在如今医患纠纷普遍出现的大环境下，该院为何能赢得群众的交口称赞？

　　临床路径信息化科学规范见成效

　　医疗服务信息化是提升医疗效能，方便广大患者的必由之路。去年以来，该院积极探索临床路径信息化管理，在全国卫生系统率先实现了人文理念的临床路径信息化管理。作为山东省临床路径实施试点单位，该院在工作中不断摸索创新，以循证医学、人文关怀理念为指导，让病人满意为总目标，研制出极具人文特色的集路径信息化住院电子病历管理系统于一体的“基于循证人文理念的住院病例临床路径信息管理系统”，促进了临床路径管理工作更加科学规范、方便快捷、实用高效。目前，医院105个病种实施了临床路径管理，完成试点专业病例8000余例，医疗费用最高降幅为2414元，平均降低了1556元，降幅为25.8%。

　　同时，该院积极加快数字化医院建设步伐，研究、开发、使用了“移动查房和护理与住院病人信息呼叫系统”“文明服务缺陷投诉系统”“患者回访及复诊预约系统”“床旁移动入出院办理系统”“床旁移动订餐系统”“合理用药监测系统PACSS系统”等，大大方便了患者就医，规范了医护人员的行为。如“合理用药监测系统PACSS系统”的运行，实现了抗生素使用的有效监管，预警机制也时刻提醒、规范着医护人员，医药比也大大降低；同时减轻了医护人员工作负担，提升了工作效率，实现了优质、高效、便捷、科学、规范。并使该院推行“三先三免服务”成为可能。

　　为促进医疗质量管理工作的进一步提高，该院聘任国内知名质量管理专家、山东大学博士生导师潘祥林教授为住院医师培养首席导师和医疗质量总监，这是该院在国内医疗质量管理工作上的创举。质量总监帮助医院建立医疗质量发展规划和年度实施计划，建立完善质量评价体系，落实质量发展目标和措施，落实质量改进办法，定期来院进行指导监督，极大地提高了医院管理的科学化、规范化水平。