作为“您身边的银行”，工行一直承担着大量养老金、失业保险金的社会化发放工作，把服务市民作为切实履行社会责任的重要内容，坚持最大限度地保障金融消费者的利益，努力维护金融稳定与安全。目前，工行上海市分行平均每月代理发放养老金60万笔，约占申城总笔数的30%。截至2011年底，该行向近50万户客户发放养老金，月发放金额近10亿元。该行已为超过40万名退休职工发放养老金，去年发放笔数达到715万笔，成为上海地区发放量最大的商业银行。
十余年前，上海人大连续两次提出建议，希望养老金发放领取的银行网点能够扩大。
2002年，工行上海市分行开始代理发放养老金。在上海地区银行业竞争激烈、柜面资源十分宝贵的背景下，该行开放所有网点，全力支持养老金和失业保险金发放工作，并在网点特别开设了养老金绿色窗口，提供优先服务。
十年来，该行从未对这项业务收过任何费用，也从未拒绝或停办过这项业务。2010年，该行开发了养老金专用卡夕阳红卡，专业服务于养老金客户，得到市社保中心的好评。夕阳红卡持卡人的平均排队时间在10分钟之内，客户满意度较高。在本市养老金增量客户中，有一半的人选择工行上海市分行作为养老金发放行，这是对该行服务的充分肯定。（来源：和讯网）
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