王先生反映：前不久，我到市劳动力市场二楼失业保险管理中心咨询办理失业证所需材料，该中心工作人员告知需身份证、户口簿原件及复印件，还要填一张失业人员申请表格，本人或他人代为办理都可。于是，我隔天就带齐了相关材料前去代他人办理失业证，可工作人员却又说必须要当事人亲自来办理。这不是故意刁难我吗？正确的操作流程到底如何？
市人力资源和社会保障局就业处：经调查，王先生当时与经办人员沟通时存在误解，失业登记必须要当事人本人前来办理。对王先生造成的不便之处，经办人员已向其致歉。今后我局将加强窗口业务经办人员的业务培训，提高服务质量，避免此类误解再次产生。
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