2月1日，网上帮办处理的热点问题有室温不达标供热站为居民增加暖气片、青云桥下长期污水跑冒结冰问题、企业为外来务工人员补缴1988年至2002年社会保险等问题。网上帮办已解决问题5条，已回复3条，处理中6条。
红桥区的居民薛女士反映，自进入供暖季以来，潞河园供热站在薛女士家中进行了3次测温都不达18摄氏度，但一直未作进一步处理，目前室温仍不达标。网上帮办了解到，潞河园供热站负责人2月1日与薛女士取得联系，并表示，愿意为薛女士增加2个暖气片，薛女士对供热站的解决方式表示满意。
关于南开区春畅里小区居民反映，西青道快速路青云桥下长期污水跑冒多年，周围散发恶臭，造成北侧人行道上20余棵小树被污水淹死的问题。网上帮办向天津12319城建热线反映后，工作人员表示，清理路面结冰属环卫部门负责，城建热线将就污水跑冒的问题向相关部门转达，争取尽快解决。
关于北辰区一位在津工作人员咨询，他在从1998年开始至今，一直在北辰科技园永安精密工业有限公司工作，该公司从1998年6月到2002年6月，没有给员工缴纳社会保险。此后几年按时缴纳了社会保险。现这位员工要求该公司补缴4年的社会保险，但社保局无法受理的问题。
天津市社保局人力资源社会保障咨询热线的工作人员表示，天津市津劳险1999《229》号文件并没强制性规定企业为外来务工人员缴纳社会保险，务工人员可根据该条文件要求企业补缴社保，由社保部门判别文件后受理。
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