6月20日，黑龙江省哈尔滨市一位张姓老人来热线反映，2011年2月27日，她到道里区安国街某银行办定期储蓄存款，而工作人员非让她办保险，似乎不办不行，她最后稀里糊涂就办了保险。
她说，只记得工作人员介绍保险利息高，零存整取，一年存一万元，连续存五年就可，十年后取保时能获利息3万元。老人办完保险第二天就接到了保险公司的回访电话，此后，总觉得10年的时间太长。
一晃就到了5月份，张老找到该银行要求办退保，可工作人员说不能退，老人回到家里更是坐卧不安，夜不能寐了。老人跟记者说，这不是把钱套牢了吗，急用钱时咋办，她后悔办了保险。
记者电话采访了该银行有关工作人员栾女士，她说，客户参保是自愿，填保单后给10天考虑时间，免费退保，超出10天退保算违约。
根据规定，违约退保按比例扣除相应的违约金，没有不给客户退保的说法。20日当日，老人反馈信息说，她来到了银行要求退保，工作人员却说，给她办保险的工作人员不在，让她第二天上午办理退保手续，或与保险公司直接联系退保。老人说，她办保险时是在银行，怎么要找保险公司谈退保，她表示不解。
随后，记者联系到了该保险公司有关工作人员曲先生，他说，保险公司与银行是合作单位有签订协议，关于客户参保问题，他们是按保监局要求，给客户做回访录音后存档，是经过每一个客户同意后参保。
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