中国老龄化和城镇化的重大历史机遇将推动居民对健康、养老保险的消费需求。龚兴峰表示，养老的市场容量非常大，而城镇化不仅涉及养老，还有教育储蓄、医疗保障等问题。新华保险要搭建养老、医疗平台，与这两个产业附加值的服务结合在一起。新华保险围绕“以客户为中心”的经营战略，从产品购买、产品附加服务等多方面增强客户价值体验，并积极探索为保险产品配套健康管理、养老住区等附加值服务，从而将单一的销售层面延伸到了服务功能层面。比如，新华保险已推出将保险功能和服务结合起来的高端医疗产品——康健荣尊，将诊断、治疗、住院、化疗等各个阶段做出规划，根据治疗周期，提供针对性强的保障。
同时，为进一步提高对客户的服务能力，强化客户服务体验，提升满意度。新华保险这些年一直在服务建设方面不遗余力。新华保险新建首个共享服务中心、一站式综合服务柜综合平台，电子服务全新升级，为客户带来了更为便捷、更规划、更人性化顺畅的服务新体验。据了解，新华保险推出了“3G移动理赔”新体验活动。在开门红的第一个月中，新华保险整体理赔满意度突破96%，创历史最高，并且借助3G移动理赔服务，新华保险的理赔作业效率预计将提升118%以上，大大简化了理赔流程、提高了理赔工作效率，可以让客户足不出户体验便捷的理赔服务。
深化客户服务体验
“离开了客户，股东价值、公司价值、员工价值、社会价值都是无源之水、无本之木。客户的获得和留存决定企业的生命力，谁拥有客户谁就拥有未来。”这是新华保险总裁何志光对“以客户为中心”的诠释。龚兴峰表示，新华保险要回归保险本源，将保险功能和服务结合起来，真正能给客户增加体验，通过客户体验给新华塑造新的竞争力。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
