针对关系国计民生的信贷管理和服务收费管理，部分银行坚持多年惠民利民的举措。其中，上海银行针对养老金用户的减费让利措施已坚持多年，得到了客户的广泛认可。
来自上海银行的统计数据表明，该行2004年至今免除养老金客户的开卡工本费740万元、代发手续费6693万元、借记卡年费2931万元、跨行取现手续费1249万元，共计免除1.16亿元。在此基础上，该行还进一步免除养老金客户的小额账户管理费、养老金借记卡补办手续费等。
据了解，上海银行承担了上海市四成多的离退休老年人的养老金发放工作，同时还承担了光荣卡(发放给义务兵及其家属的优待金)、医保认同卡(医保参保人员零星报销医疗费用)、学生卡(为学校收取学杂费)等其他一些社会群体社会福利等费用的代发。多年来，该行在客户服务中不仅出台多项服务优惠措施，减费让利，切实体现扶小助弱的商业道德，同时也不断提升服务质量，让客户得到实惠的同时还能体验到优质、便捷和贴心的服务。
在直接减费让利的同时，上海银行还举办各类针对养老金客户的公益活动，帮助他们掌握金融知识、参与共享金融科技成果。
2007年至2010年，该行与上海市老年学学会开展“百万老人刷卡无障碍计划”，通过市、区、街道、居委(村委)四级老年工作网络，成功招募了400多名老年导银志愿者、422名上海银行青年志愿者，共计3.2万人次在142个网点进行现场指导，即在网点养老金领取高峰日，向老年人宣传养老金客户专享服务，推广使用ATM的方法。通过三年的活动，活动结束后养老金客户使用ATM取款与通过柜面领取的比例由活动前的14.31%提高到36.01%，其中使用上海银行的ATM领取养老金的比例由活动前的9.9%上升至29.01%，累计新增使用ATM领取养老金的客户达30.24万人。由于活动效果明显，该行养老金客户高峰日(10日)1000笔以上取款网点数由原先的21家逐步减少到零。
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