5月3日，春雨绵绵。在衡南县劳动和社会保障局办事大厅，处处充满温馨、热情，一张张甜蜜的笑脸，一句句暖人的问候，一杯杯浓浓的热茶，让前来办事的群众感觉春意扑面而来。在办事大厅22号窗口刚办好企业养老保险参保手续的陈爷爷高兴地对工作人员说：“谢谢你，你们办事效率高，服务周到。”
衡南县劳动和社会保障局办事大厅是衡南县政务中心劳动保障分中心，设有31个便民办事窗口。大厅在该局获评衡阳市三星级文明单位、湖南省文明单位和全国优质服务窗口单位等荣誉中发挥了重要作用。今年1-4月份，大厅累计受理事项23245件，办结23245件，办结率100%；征缴基金8954万余元。
为提升服务质量，让办事群众更满意，衡南社保局十分注重管理。一是实行科学管理机制。进一步完善了《办事大厅工作目标管理考核方案》，并组织全体工作人员集中学习。办事大厅工作实行双重考核，既考核窗口单位，又考核个人。给每个工作人员都量化了包括考勤、着装、服务态度、服务质量和投诉量等考核指标在内的目标任务。二是实行业绩奖罚机制。考核结果实行“双挂钩”，即与窗口单位年终目标管理考核和窗口工作人员岗位津贴、奖励、补助挂钩。每半年公布一次考核结果，并召开讲评会。对于目标管理考核优秀及合格的个人，除发给每月岗位津贴和半年及年终补助外，年底另发奖金。考核不合格的，除取消评优评先资格外，按照标准另扣除部分津贴及奖金。三是实行公开监督机制。在大厅设立意见箱和阳光台，公开了县政务中心投诉举报电话和政风行风评议代表、监督员电话；安装了摄像头，由衡南县纪委远程监督；局长及大厅主管领导每月不定期抽查到岗情况，作为考核内容；设立了信访接待室，由局班子成员、局属单位党政主要负责人轮流值班，接待来人来访投诉、咨询。（来源：湖南经济网）
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