四、要不断探索适应现实要求的群众工作方法

　　面对利益问题，不同的社会群体会产生不同的价值观念、利益诉求、利益表达和利益维护方式。这要求我们必须把握群众工作的新特点，不断改进和创新适应社会发展的群众工作方法。

　　与群众“对得上话”。有人形容“时代发展了，与人民群众的距离却疏远了；通讯发达了，与人民群众的交流却减少了”。现实表明一些地方工作推不开，措施难以贯彻落实其主要原因之一就是与群众“对不上话”，缺少沟通交流，致使政策主张得不到群众的理解和接受，易产生误会，甚至形成对立情绪。“言路当开不当塞”。因此，我们要畅通民意通道，搭好党和政府与人民群众的“连心桥”。通过一线办公、上户恳谈、热线电话、电子邮箱，微博等方式，既为群众提供了一条咨询情况、反映诉求、表达愿望的途径，又能及早帮助党和政府了解掌握情况，争取把问题解决在萌芽状态。与群众“对得上话”既要键对键，更要面对面。此外，还要防止出现“永远热线”或是“呼叫转移”，更不能“如石沉海”，杳无音信。

　　使群众“听得进话”。“与新社会阶层说话，说不上去；与人民群众说话，说不进去，与老同志说话，给顶了回去。”这是现实中某些干部患上“失语症”的表现。有的干部平时口若悬河，一旦与群众交流就开不得口，一开口说话，群众就交头接耳，起身反驳，甚至喝倒彩。这样的政策宣传和思想政治工作等于“零”。使群众“听得进话”，说话人必须注意讲话的内容和方式。说的内容一定要言之有物，实打实，选择群众最关心的东西说，来不得半点虚假或是忽悠，群众最喜欢干部“三担牛粪六箢箕”的讲话表态。说的方式一定要分寸有度。要真情实感地说，多站在群众角度说，要说到其心坎上，晓之以理，动之以情，使其产生情感共鸣，这样的对话才有效果。要相信绝大部分群众时懂事明理的。对于一时难以解决和答复的问题也要坦诚地做好解释说明工作，争取得到群众的理解。

　　坚持依法办事，维护法律权威。我们既要依法维护群众正当权益，又要依法维护法律权威和社会正常秩序。对打着“维护群众利益”的幌子，阻碍正常工作开展，实则谋求一己私利的极个别人，不能睁只眼闭只眼或无原则地放任退让，一定要态度鲜明，要综合运用政策、法律、经济、行政等手段坚决制止，维护政府威信。对于那种超出法律原则，以“信法不如信访，信访不如信网”的行为谋求不当利益的人要采取教育、协商、疏导等办法进行解决，如果屡教不改也要坚决依法纠正，维护法律权威。总之，就是要在保证工作依法顺利推进的前提下，维护好绝大部分群众的利益，不让极少数人不当得利。

　　五、要切实倡导优良的群众工作作风

　　“天地之间有杆称，那称砣就是老百姓”。事实表明，人民群众评价一个干部好不好，是否称职，主要是看这个人是否正直，务实和清廉。因此，我们要切实培养和发扬正直、务实、清廉的工作作风。