交纳的养老保险信息到现在网上查不到

　　内容：今年我委托劳动代理为我交纳养老保险，办理手续以后，他们给我一个网址说以后交纳的养老保险信息可以在网上查询，医疗保险的卡要今年12月份才可以去领。交纳养老保险以后至今5个月网上没有出现我的交费信息，打电话问劳动代理，说必须自己去农村信用社去查，并且态度极差，摔摔打打的，极其不悦！我有些奇怪：交纳养老保险在网上可以逐月查询这是很正常的事情，虽然只有一个劳动代理，但是电话咨询的时候不能还像二三十年前一样，我是老大，你们都要求我！因为独家经营。现在都什么社会了，你如果忙，那么你们应该多加工作人员，如果网上能查到信息，我们问你们做什么？

　　既然你们给了那么一个网址，那就应该能查到，不然多何此一举？！还有那个医保卡必须年底才可以拿到，万一有事要用怎么办？为什么总是这样的工作态度？希望我们养老保险交纳的信息可以当月在网上查到，强力要求他们的工作态度能够转变，不能还是老大爷的作风。医保卡希望尽快的拿到！他们是收费服务的，我们是客户，理应有相等的待遇。希望能给予处理，谢谢。

　　答复

　　范女士：你好！首先，非常感谢你给予我们强力的监督。你反映青岛益民劳动事务代理中心（以下简称代理方）的服务态度及工作效率问题，我们进行了问话调查和调取通话录音调查。现将调查情况向你汇报如下：一、关于工作效率方面1、你反映的“在办理代理手续后，至今在网上查不到缴费记录”问题你是2012年4月6日与代理方签订的劳动事务代理协议，在签订协议时，要求代理中心从2012年1月起为你代扣代缴社会保险费，代理方按照协议要求，分别于2012年4月、5月通过农村信用社扣收了1-5月的应缴社会保险费用，直到你查询时还没有记入青岛市社会保险基金帐户，致使你在网上查不到缴费记录。其原因是：按照规定，这个代理只能设一个缴费帐户，胶州市34000余灵活就业人员的社会保险费都在此帐户上缴费，由于1-3月份扣费成功人员已经在这个帐户上记帐，4月份形成协议的人员（如你这种情况）如果4月记帐，那么1-3月份的保险在帐户中就会显示全额补收，将来发生医疗费用非常麻烦，为减少参保人以后的麻烦，代理方采取了借户记帐措施，每年的1-5月中，将象你这种情况的参保人员放到另一个帐户记帐使之显示正常缴费。因此，你的1-5月的社会保险费在5月份记帐，现在上网查询，就可以查到了。2、你反映的“社会保障卡需到12月份领取”问题由于社会保障卡是由青岛市人社局制卡中心批量出卡，代理方也说不准什么时间能够将社会保障卡发到代理方，根据以往出卡所用时间推算，一般都在3-6个月左右，你是4月份到代理方办的代理手续，因此，代理方才告知你在12月份能够领到卡，而不敢具体说到10月份，万一10月份没出卡，你来领不到卡，浪费了你的宝贵时间。另外，在你的社会保险缴费记录中，2011年6月份你曾经在单位参保，这个社会保障卡应当出在这个单位，若你到这个单位查不到卡，可以找代理方说明这个情况并申请帮助重新办卡。二、关于代理方工作人员的“服务态度”问题我们在其录音记录中，找到你与代理方的两次通话录音，我们认为代理方工作人员履行了对客户解答问题的义务，其中有一次解释问题时语速过快，让人听起来心里别扭，别扭在“让你到农村信用社查询是不是已经扣款上”，另一次则比较缓和，听起来比较舒服，你也表示满意。在调查中，代理方表示：只要客户方提出了批评意见，代理方就应从自身查找问题并有则改之。服务态度不好，不仅客户难以容忍，代理方负责人也不能容忍，你所说的“老大爷”作风是服务行业的大忌，这一点，你的代理方非常感谢你的提醒。